客房部对客服务工作的最后环节是（）

第1题：

国外饭店客房部习惯采用的对客服务模式是（）。

第2题：

饭店对客服务的起点是（）。

• A、财务部
• B、餐饮部
• C、前厅部
• D、客房部

第3题：

第4题：

下列说法中错误的是（）。

• A、前厅部是客房产品的生产部门和销售部门
• B、客房部可以为前厅部的对客服务工作提供方便和协助
• C、客房部和前厅部是两个业务联系最多、关系最密切的部门
• D、房务部是由前厅部和客房部共同组成的部门

第5题：

在小型酒店里，通常都是将客房部与前厅部合并为房务部，即将客房部作为房务部的一部分。

第6题：

客房部处于饭店接待工作的最前列，是饭店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方，客房服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。

第7题：

下列属于客房部的地位的有（）

• A、客房部是饭店对客服务的重要部门
• B、客房部是饭店取得经济收入的主要来源
• C、客房部是饭店节约成本的基础部门
• D、客房是饭店服务质量的重要标志
• E、客房部是为饭店创造清洁优雅的环境

第8题：

客房部例会基本内容包括（）

• A、房态与对客服务情况
• B、对客服务优秀案例
• C、当日工作安排
• D、每日培训
• E、每日成本

第9题：

（）是全陪直接向外宾团游客服务的最后环节。

• A、善后工作
• B、各站转移服务
• C、末站服务
• D、致欢送词

第10题：

在饭店的运行中，客房部主要承担着清洁保养、对客服务、为饭店其他部门服务的工作，因此称为饭店的管家部。