有些投诉中，饭店无明显过错，大多是由于宾客原因造成的，如宾客因心情不佳而借题发挥，宾客对饭店有关政策规定不了解或误解造成的，宾客过于挑剔等。
第1题：
第2题：
饭店运营中非循环使用物品包括清洁供应品、宾客供应品及宾客便利用品，如牙刷，牙膏，洗发水，沐浴露等。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
饭店服务人员须注重各种礼貌、礼节，避免因礼貌、礼节不周而引起宾客的（）。
第5题：
饭店宾客消费行为就是：宾客选择和使用饭店产品的各种活动及相关的决策过程。
第6题：
饭店服务人员须注重各种礼节，避免因礼节不周引起宾客的（）。
第7题：
由于饭店不能确保宾客的贵重物品的万无一失。饭店可规定对宾客贵重物品的最高赔偿限额，并将这一限额告知宾客，以免出现不必要的纠纷。（）
第8题：
A.人格
B.尊严
C.性格
D.自尊心
第9题：
宾客在饭店的活动周期包括（）
第10题：
客房部是饭店最先迎接宾客和最后送给宾客的地方。