在与客人洽谈饭店产品价格时，要有一定的消费意识。
第1题：
一饭店为了拉动消费，向某旅行社承诺，旅行社为饭店每介绍一批客人，饭店将奖励其客人消费额的5％，并且该饭店给付的奖励在账面上有明确的记录。该饭店的行为属于（ ）。
A．商业贿赂行为
B．限制竞争行为
C．低价倾销行为
D．正当的竞争行为
第2题：
在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。
第3题：
与客人沟通的技巧主要有( );对客人要彬彬有礼;要“善解人意”;要反话正说;要否定自己，而不要否定客人;要投其所好。
A.重视对客人的心理服务
B.重视为客人提供功能服务
C.重视客人消费观念
D.重视饭店经营理念
第4题：
客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：向饭店退房并结算费用如果游客在房间、餐厅有私人消费项目，请客人自理
第5题：
饭店提供贵重物品寄存服务的对象主要是（）。
第6题：
已订房客人到店而客房已售完——出现这种超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。
第7题：
在与客人洽谈饭店产品价格时，下列做法不恰当的是（）。
第8题：
饭店电子商务系统为客人提供在线旅游产品的客户端应用程序，方便预订客户与饭店在网上实时洽谈业务，进行预订商务活动的记录和管理。()
第9题：
客人在饭店内的各项消费单有了汇总和存放地点，饭店开始把客人的预付款、各项消费数计入客人账户，这就是（）。
第10题：
饭店在决定是否接受或婉拒客人订房要求时应考虑的因素主要有（）。