当客人的服务需求发生变化时，员工应该在第一时间调整服务策略。
第1题：
（）越强的员工越能感知客人的需求，能够通过日常工作中的用心观察和与客人有意识交流了解客人的需求。
第2题：
服务中心员工的工作不是仅将房间卖完，而是（）。
第3题：
擦鞋服务是客房部员工在开夜床时为客人提供的有偿服务。()
第4题：
弹性伸缩服务是根据用户的业务需求，通过策略自动调整其业务资源的服务。
第5题：
针对客人在客房的心理需求，客房服务策略有哪些？
第6题：
一站式服务方式有效地提高了服务效率，让客人的问题在第一时间得到解决。（）
第7题：
外卖服务是根据客户需求派员工到客人指定地点提供的宴请服务。
第8题：
A、进行有效的人员班次排序
B、利用临时工或兼职人员
C、招聘和培养多技能的员工
D、对组织结构、服务流程进行重组
E、调节需求
第9题：
当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽快结束电话，挂电话后应向客人道歉。
第10题：
（）的员工能够感知客人的需求。