处理投诉时要注意照顾宾客的利益。
第1题：
在填写宾客投诉记录表时，服务员要把所有的投诉情况，记录在宾客投诉记录表中，其中一定要把（）详细写清楚。
第2题：
增加宾客价值感的方法有（）。
第3题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
第4题：
当宾客向我们投诉时，我们要注意哪些方面？
第5题：
处理宾客投诉的基本步骤（）。
第6题：
在处理投诉时，一定要注意把握好（），是投诉处理的技巧之一。
第7题：
在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。
第8题：
宾客投诉在其离开房间时，放在房间的贵重物品丢失了，要求酒店对其损失进行赔偿，你如何处理？
第9题：
在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。
第10题：
拖延处理宾客的投诉，是导致宾客产生新的投诉的根源。这就要求我们处理投诉要（）