下列关于前厅经理职责的描述,错误的是()

题目

下列关于前厅经理职责的描述,错误的是()

  • A、协调酒店店长处理好员工关系的工作
  • B、解答员工提出的问题
  • C、协调总公司与酒店店长的关系
  • D、处理好下属之间的关系
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第1题:

下列有关前厅副经理工作任务的表述错误的是()。

  • A、协助前厅部经理做好管理工作
  • B、掌握员工的思想状况,及时给与激励
  • C、向部门经理汇报,并提出建议
  • D、负责前厅部年度工作计划的制定和分发

正确答案:D

第2题:

前厅部副经理的岗位职责及工作任务是什么?


正确答案: (1)直接上级:前厅部经理。
(2)直接下级:秘书、预订主管、接待主管、礼宾主管、大堂副理、总机主管等。
(3)岗位职责:协助前厅部经理做好部门日常工作,保持前厅部各工作环节的畅通与正常运转。
(4)工作任务:
①协助前厅部经理贯彻饭店及部门工作计划,具体实施各项促销活动。
②巡视部门各岗位,检查运行情况和服务质量,督导、协调工作,保持大堂良好的秩序。
③掌握客房状况,妥善处理超额预订。
④做好当日重要宾客、大型团队的房务安排及迎送接待工作。
⑤掌握部门员工工作和思想状况,及时给予指导和激励。
⑥向前厅部经理报告工作,并提出建议。
⑦部门经理不在岗时,代行其职责。

第3题:

下列关于店经理审核《非标准房价客人一览表》描述正确的是()。

A.报表中房费为0项目,结帐单上是否有前厅经理签字认可并说明原因

B.房价变更单是否有前厅经理签字认可

C.房价变更单上打折原因是否合理

D.非合理房价打折是否开具房价变更单


参考答案:BCD

第4题:

根据前厅经理/副理的岗位职责的内容,以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项()?(1)负责酒店前台日常经营(2)前厅对客服务(3)前厅质量控制(4)前厅培训考核(5)内部管理(6)前台服务员的全部工作内容(7)协助运营经理做好前厅管理工作

  • A、(1)(2)(3)(7)
  • B、(2)(3)(4)(5)
  • C、(2)(4)(6)(7)
  • D、所有选项皆是

正确答案:D

第5题:

下列关于《客房质量检查表》的相关使用人员岗位描述正确的是哪项()?(1)店长(2)运营经理(3)前厅经理/副理(4)客房经理(5)销售经理

  • A、(1)(2)(4)
  • B、(2)(4)(5)
  • C、(1)(2)(4)
  • D、(3)(4)(5)

正确答案:C

第6题:

()是前厅运转的指挥者,全面负责前厅部的经营管理工作。

  • A、前厅部经理
  • B、客房部经理
  • C、大堂副理
  • D、销售部经理

正确答案:A

第7题:

下列关于店经理审核《当日提前进店客人明细表》描述正确的是()。

  • A、报表中房费为0的项目是否有平帐单
  • B、加收的晚退房费是否合理
  • C、平账单是否有前厅经理签字认可并说明原因
  • D、平帐原因是否合理

正确答案:A,C,D

第8题:

前厅部经理的岗位职责及工作任务是什么?


正确答案: (1)直接上级:总经理或主管副总经理、客房总监。
(2)直接下级:前厅部副经理、秘书、预订主管、接待主管、礼宾主管、总机主管、大堂副理(客务经理)。
(3)岗位职责:贯彻饭店经营方针、各项规章制度及领导决策,完成饭店下达的经营和管理指标。主持前厅部的日常管理工作,对经营计划的完成和服务质量、卫生、安全、费用及成本控制等方面工作承担责任。
(4)工作任务:
①制定部门年度工作计划、年度预算和前台促销计划等,并组织实施。
②检查部门各岗位工作运行状况,督导员工礼貌待客、高效服务,保证各项规章制度和服务标准得到执行,确保前厅服务秩序正常。
③审阅各种报告,准确掌握客房预订、出租率、平均房价、房况控制等情况,并提供给饭店领导和销售等有关部门作为决策依据。
④协调前厅部与其他部门的业务关系。
⑤会同销售部定期进行市场分析,制定客房销售和促销计划,力争最大限度地合理使用客房,获得最佳的客房出租率及目标平均房价。
⑥与客房部及工程部协调,加快维修房周转,保持良好的待租状态。
⑦与保安部协调配合,做好户籍管理及查控工作。
⑧与财务部密切配合,严格执行电脑操作程序和有关客人入住、换房、调价、结账的财务规范及制度。
⑨组织和督导大堂副理(客务经理)及各岗位主管,加强和发展与客人的和谐关系,经常征求客人的意见和建议。
⑩培训和激励员工,使其保持熟练的操作技能和稳定的工作积极性。
⑾对下属的工作进行定期考核、评估,并按制度规定进行奖惩。
⑿监督、检查所辖区域的卫生、消防、安全工作。

第9题:

下列关于前台账务操作处理描述正确的是哪项()?

  • A、欠款离店操作须经前厅经理或副理确认后方可执行
  • B、前台服务员在进行作废帐操作,须向前厅经理/副理请示和说明原因
  • C、冲帐操作须经运营经理同意后,由前厅经理或副理执行
  • D、冲帐额度超过300元(含),店长需要报上级经理审批

正确答案:B

第10题:

下列关于酒店员工发现火警时的报告对象叙述正确的是哪项()?

  • A、前厅经理
  • B、运营经理
  • C、店长
  • D、当班经理

正确答案:D

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