客户的眼里通常有两类企业：可信赖的组织和有用的组织。
第1题：
组织的目标、结构和购买制度属于影响大客户购买行为因素中的（）
第2题：
企业组织和公共组织两类领导活动总体上的区别在于（）
第3题：
法人客户根据其组织形式不同可以分为企业类客户和机构类客户两种。（ ）
第4题：
试述骨组织的构成和两类骨组织的构筑特点。
第5题：
从（）关系中反映企业如何对待员工，员工就将怎样去对待客户。
第6题：
零缺陷管理思想体系中两个基本点指的是（）。
第7题：
直线—职能制的组织机构把企业的管理机构和人员分为两类：一类是（），另一类（）。
第8题：
客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。
客户研究；业务流程；忠诚度
略
第9题：
关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（）
第10题：
机械组织有两类：（）和（）。