问题：客户忠诚
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问题：下列各项中不是推动金融营销管理发展的原因的是（）。A、金融市场出现的激烈竞争成为金融企业推行营销管理的内部动力B、顾客需求的多样化趋势是金融企业推行营销管理的外在动力C、科技手段的进步为金融企业推行营销管理提供了物质条件D、中国金融业属于卖方市场
问题：金融服务流程设计生产线法
问题：关于营销预测分类，说法错误的是（）。A、短期营销预测一般是半年到两年，不能用来做年度营销计划编制的依据B、长期营销预测可以为企业长期营销战略提供参考C、中期营销预测一般时间跨度为2年至5年D、短期、中期和长期预测都可以为企业制定正确、合适的营销计划提供参考
问题：属于兑付风险的是（）。A、经营风险B、交易风险C、市场风险D、流动性风险
问题：风险认知反映了金融客户对金融交易过程中（）的知觉。A、不可预见性B、随机性C、不确定性D、收益难估算性
问题：目标市场的浅量
问题：关于下列客户群体特征，不正确的是（）。A、利益型客户群看重金融产品带来的实际收益B、方便型客户看重金融服务是否快捷方便C、安全性客户群看重的是金融企业的营销方法和手段D、身份型客户往往通过大额购买来显示自己的身份地位
问题：下列关于国内外政治法律环境说法不正确的是（）。A、我国在改革开放后出台了很多相关的法律法规用于规范市场B、国际政治法律环境和国内政治法律环境是相互联系相互作用的C、在金融营销活动中应该主要到国际经济惯例的影响D、国内金融企业完全不需要考虑国外政治法律环境的变化
问题：下列各项关于金融产品开发目标说法错误的是（）。A、金融企业要不断占领新市场，吸引客户，扩大产品销售B、金融产品开发是为了形成或改善企业形象C、金融产品开发会降低金融企业的工作效率D、在开发新市场的时候，也要注重巩固已有市场，增加现有产品的销售
问题：广告促销的特征不包括（）A、信息传播的群体性B、促销效应的滞后性C、产品宣传的广泛性D、人员促销的辅助性
问题：金融机构服务过程失误补救措施的基础是（）A、有效沟通B、建立职责明确的服务补救措施C、掌握服务补救的技巧D、为客户提供便捷的投诉渠道
问题：金融服务沟通包括：（）
问题：下列思维方法中，对应正确的是（）。A、头脑风暴――一个小组就一明确议题展开自由开发的讨论以刺激创造思维B、联想法――通过列举产品的缺点和不足，更好的了解产品的优势和劣势C、罗列法――参与者在了解事实的基础上开展针对性讨论，以求群策群力解决问题D、客户小组法――通过激发客户的联想来开拓思维，为新产品构思创造条件
问题：关于金融市场调查程序，说法错误的是（）。A、完成金融市场调查报告就意味着调查工作结束B、进行金融市场调查前要收集和参考现有资料C、实地调查能给企业带来第一手的市场资料，为企业研究提供资料和依据D、调查前参考的现有资料可以是企业内部资料
问题：关于单位客户相关表述，错误的是（）。A、单位客户是金融企业所服务的企事业单位、政府机关、社会团体的总称B、单位客户在实际市场中所占比例很小，不受到金融企业的重视C、单位客户是金融企业批发金融产品和业务的主要对象D、目前在我国，单位客户是信贷业务和中间业务的主要客户
问题：关于金融市场定位步骤排序，正确的是（）。A、细分市场评价→目标市场选择→企业形象定位→金融产品定位→市场竞争定位→营销组合定位B、目标市场选择→细分市场评价→企业形象定位→金融产品定位→市场竞争定位→营销组合定位C、企业形象定位→金融产品定位→细分市场评价→目标市场选择→市场竞争定位→营销组合定位D、细分市场评价→目标市场选择→金融产品定位→市场竞争定位→企业形象定位→营销组合定位
问题：体验营销视顾客为理性的决策者。
问题：关于金融产品风险特点的描述不正确的是（）。A、金融产品风险的最终结果一般直接表现并可以量化为货币资金的得失B、金融产品风险损失具有零和游戏的性质C、金融产品风险的后果表现为损失D、具有广泛性
