根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（）
第1题：
SOP是什么？（）
第2题：
在酒店钥匙管理中，以下操作不符合流程标准的是哪项（）？
第3题：
诸如销售和广告之类对客户透明的企业流程是：( )
A.前台业务
B.物流
C.后台操作
D.整合
第4题：
客人需要寄存贵重物品时，前台登记的标准流程有哪些？
第5题：
邮件删除的操作流程：【1前台受理】→录入操作代码（CG）→选择需删除的邮件→【CTRL+D】删除信息→录入删除原因→确定。
第6题：
根据离店结账流程的标准，以下所列标准服务用语中，前台服务员使用不正确的是哪项？（）
第7题：
根据洗衣服务流程标准，在取回洗衣服务中的操作，不正确的是哪项（）？
第8题：
下列关于航空会员里程补登记的操作，说法不正确的是哪项（）？
第9题：
诸如销售和广告之类对客户透明的企业流程是（）
第10题：
前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）？