（）的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的演进过程。
第1题：
第2题：
顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。
第3题：
A.服务评价
B.购买决策
C.顾客演进
D.信息搜集
第4题：
一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。
第5题：
顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）
第6题：
第7题：
（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。
第8题：
A、顾客的忠诚度
B、顾客的满意度
C、获得顾客
D、顾客关系
第9题：
销售人员对潜在顾客进行评估，了解其是否有足够的购买力和购买决策权，评估合格的潜在顾客才会成为实际销售的对象，称为（）
第10题：
从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（）