试述护患冲突的常见原因及解决方法。

参考答案：ABD

答案：

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参考答案：护患关系贯穿于护理工作的每个步骤。护患冲突是在护患关系的基础上形成的冲突。随着我国医疗制度改革的不断深入，护理模式由生物模式转化为生物—心理—社会模式，以及人们对自我保护意识的不断提高，越来越多的人在就医过程中注重维护自身利益，对护理服务的要求越来越高。护理服务满意度低下是由于沟通不良或沟通障碍所致。
　　下面就工作中如何减少护患冲突纠纷发生，提高护患沟通技巧，建立和谐护患关系方面，谈几点体会：
　　1.1转变观念，明确职责。明确自己的职责，是干好任何工作的前提，也是建立和谐护患关系、避免护患冲突的前提。
　　1.2护士要有良好的职业道德和敬业精神。良好的职业道德和敬业精神可以增强护理人员的责任心和荣誉感，增加患者对护士的信任感，使护患关系更加密切，增加护患之间的亲和力。
　　1.3注重角色置换。将有助于增加患者在护患交往中的主动性和自信心，体谅护士的处境，甚至站在护士的角度考虑问题。有了呼唤之间的充分的沟通和深入了解，必将大大减少护患冲突的发生，有利于维护良好的护患关系。
　　1.4开展微笑服务，营造温馨环境。
　　1.5掌握良好的沟通技巧，注意语言的艺术性。
　　1.6要具备有丰富的专业知识和娴熟的技术水平。

答案：

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参考答案：(1)陈述出护患关系的三个阶段及每个阶段的任务;
　　(2)良好护理关系的建立：以患者为中心;有效的沟通技巧;真诚的态度和共情。

答案：

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参考答案：

（1）识别冲突的概念。
（2）产生原因：不同国家往往把具有相同内容的法律问题分配到不同的法律部门中去；不同国家对同一问题规定的冲突规范具有不同含义；不同国家对同一事实赋予不同的法律性质，因而可能援引不同的冲突规范。
（3）解决方法主要有：法院地法说；准据法说；分析法学与比较法学说；个案识别说；折衷说；功能定性说等。

答案：

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