简述什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？

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相似问题和答案

第1题：

基本的沟通方式有哪些（）

A、电话沟通
B、当面沟通
C、书信沟通
D、公文沟通

正确答案:A,B,C,D

第2题：

美国总统里根为什么会被称为“伟大的沟通者”（）

A、善于沟通
B、积极创造沟通机会
C、天生具备沟通能力
D、对沟通怀有沟通的心态

正确答案:B

第3题：

为什么要学习沟通?()

A、客户很重要

B、沟通很重要

C、学习很必要

D、学习有功效。

正确答案:B,C,D

第4题：

什么是管理沟通?管理沟通的特点如何?管理沟通的基本形式有哪些?

正确答案: 管理沟通是一定组织中的人，为实现组织目标而进行的信息交流和交互作用的过程。
管理沟通的特点：
目标明确、渠道健全、内容规范、计划周密。
管理沟通的基本形式：
（1）基于人际关系的信息交流与沟通。
（2）基于组织结构和活动的信息交流与沟通。
（3）基于大众传播的信息沟通。

第5题：

为什么说人际沟通是最主要的沟通？

正确答案: 沟通是发生在双方之间的行为。广义地说，这里的“双方”既可以是人，也可以是“机”。也就是说，沟通可以发生在人与人之间、人与“机”之间、“机”与“机”之间。从管理学角度讲，在这三种类型的信息沟通中最有意义的是人与人之间的信息沟通，即人际沟通。这是因为人际沟通有其独特之处：
（1）人际沟通主要是通过语言或文字形式进行的。
（2）在人际沟通中，不光是信息的交流，中间还夹杂了情感、思想、态度的交流，所以沟通双方的心理、态度、知识及价值观都对沟通结果有重要影响。
（3）由于受沟通双方心理、态度、知识等的影响，在人际沟通中经常出现一些特殊的沟通障碍，如一些人为讨好上级而“专挑好听的说”、爱激动的人经常说一些情绪化的言辞等，管理者必须重视这一点；
（4）人际沟通也是沟通中最重要的，它可以使组织中的人与人之间关系融洽、心情愉快、互相学习、互相促进、协调一致，更有效地实现组织目标。

第6题：

下列哪些不是沟通的基本要点（）

A、对沟通要怀有真诚的心态
B、对下级保持开放的态度
C、多与别人沟通
D、主动创造沟通的良好氛围

正确答案:C

第7题：

要进行有效沟通，提升销售绩效，就必须了解自己与顾客的沟通风格，沟通风格主要有哪些，各自的特征是什么？

正确答案: （1）驾驭型：特征为控制性较强、敏感性较弱；
（2）表现型：特征为控制性较强、敏感性较强；
（3）平易型：特征为控制性较弱、敏感性较强；
（4）分析型：特征为控制性较弱、敏感性较弱。

第8题：

简述沟通过程步骤。

正确答案:沟通过程包括编码、传达、解码和反馈。第一，信息编码成信息，然后通过不同的渠道传递：语言传达（如演讲、会议、电话或者正式讨论）、非语言传达（例如触摸、面部表情以及声音语调）、书面传达（例如信函、备忘录、报告和指南手册）或者电子形式（例如电子邮件、语音邮件和传真）。解码是信息接受者感知沟通并解释其含义的过程。它的意义远不仅是等式的一端。噪音指在沟通过程中任一阶段可能出现的干扰。沟通过程的成功与否很大程度上取决于克服各种各样的噪音。反馈是管理者的主要工具之一，用于判断一个信息在多大程度上能够得到理解以及对信息接受者将产生什么样的影响。

第9题：

简述营销沟通步骤。

正确答案: （1）确定营销沟通目标
（2）设计营销沟通信息
A.确定营销沟通的内容
B.设计沟通信息的结构
（3）选择沟通渠道
A.沟通任务：在促进购买者对企业及其产品的了解方面，广告成本效益最好，人员推销居其次。
B.沟通形式：面谈最佳
（4）编制营销沟通预算

第10题：

简述绩效沟通的步骤。

正确答案: （1）营造和谐气氛，鼓励员工主动交流
（2）阐明管理者的需要
（3）付诸行动
（4）进行协调式的沟通

简述什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？

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