客户服务制度

题目

客户服务制度

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第1题:

客户服务制度的修正和补充,主要依赖()。

  • A、一线服务人员和客户
  • B、管理人员和客户
  • C、管理人员和一线服务人员
  • D、管理人员、一线服务人员和客户

正确答案:A

第2题:

供电服务规范对“95598”客户服务人员的回访制度有何规定?


正确答案: (1)对客户投诉,应100%跟踪投诉受理全过程,5天内答复;
(2)对故障报修,必要时在修复后及时进行回访,听取客户的意见和建议。

第3题:

围绕客户需求适当提供“额外服务”,以超越需求,使客户有“超值享受”的感觉,这就是大客户管理中的()。

A.差别维护

B.服务跟进

C.客户访问

D.追踪制度


正确答案:B

第4题:

不属于华夏银行贵宾客户服务管理的是()

  • A、建立贵宾客户服务档案
  • B、制定贵宾客户开发计划
  • C、坚持客户分析评估
  • D、建立贵宾客户回访制度

正确答案:C

第5题:

客户满意度(CS)日常管理内容共分为3个部分,分别是()

  • A、客户声音收集.自店服务质量把控.第三方监管
  • B、自店服务质量把控.第三方监管.CS内部评价制度
  • C、客户声音收集.第三方监管.CS内部评价制度
  • D、客户声音收集.自店服务质量把控.CS内部评价制度

正确答案:D

第6题:

制定客户服务管理制度的主要目的是()。

  • A、最大限度地为客户提供满意服务
  • B、听取客户意见
  • C、握市场信息
  • D、明确服务规范

正确答案:A

第7题:

各级机构人员应熟知与本岗位相关的()

  • A、客户服务规范
  • B、客户服务承诺
  • C、客服管理制度
  • D、客户服务相关规定

正确答案:A,B,C,D

第8题:

下列选项中,属于证券公司建立健全证券经纪业务客户管理与客户服务制度的是()。
Ⅰ.建立健全客户适当性管理制度,为客户提供适当的产品和服务
Ⅱ.建立健全客户交易安全监控制度,保护客户资产安全
Ⅲ.建立健全客户账户管理制度
Ⅳ.建立健全客户投诉处理制度,妥善处理客户投诉和与客户的纠纷

A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
B.Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ
C.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
D.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ

答案:A
解析:
证券公司应当建立健全证券经纪业务客户管理与客户服务制度,加强投资者教育,保护客户合法权益,其内容包括:(1)建立健全客户账户管理制度。(2)建立健全客户适当性管理制度,为客户提供适当的产品和服务。(3)建立健全客户交易安全监控制度,保护客户资产安全。(4)建立健全客户回访制度,及时发现并纠正不规范行为。(5)建立健全客户投诉处理制度,妥善处理客户投诉和与客户的纠纷。(6)建立健全客户资料管理制度,保证客户资料安全完整。

第9题:

以下哪些属于保险公司加强客户服务的工作内容()

  • A、建立健全客户服务管理制度,完善客户服务体系,明确客户服务的内容、职责、流程和具体要求等
  • B、完善客户投诉处理工作
  • C、加强回访督查工作
  • D、做好承保理赔信息自主查询制度相关工作

正确答案:A,B,C,D

第10题:

期货公司会员单位应当建立和完善的制度包括()。

  • A、以了解客户和分类管理为核心的客户管理和服务制度
  • B、期货经纪业务管理
  • C、客户纠纷处理机制
  • D、客户开发责任追究制度

正确答案:A,B,C,D

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