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在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）A、产品价值B、服务价值C、形象价值D、社会价值

题目

在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）

  • A、产品价值
  • B、服务价值
  • C、形象价值
  • D、社会价值
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第1题：

整体顾客价值是指顾客从某一特定产品或服务中获得的利益，具体包括（）。

A.货币价值
B.产品价值
C.服务价值
D.人员价值
E.形象价值

答案：B,C,D,E
解析：
整体顾客价值是指顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等

第2题：

（ ）是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益。


A.让渡价值

B.整体顾客价值

C.运输产品价值

D.运输服务价值

答案：B
解析：
所谓整体顾客价值是指顾客从购买的产品和服务中所期望得到的所有利益。

第3题：

( )是顾客从某一特定产品或服务中所获得的一系列利益的总和。

A.顾客价值

B.产品价值

C.总顾客成本

D.顾客满意


正确答案:A

第4题：

顾客购买的整体价值包括（）

  • A、形象价值
  • B、人员价值
  • C、服务价值
  • D、产品价值
  • E、社会价值

正确答案:A,B,C,D

第5题：

全部顾客价值不包括（）

  • A、营销价值 
  • B、形象价值 
  • C、产品价值 
  • D、服务价值

正确答案:A

第6题：

顾客购买航空公司产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额，称为 ( )。

A.顾客满意度
B.顾客让渡价值
C.附加价值
D.顾客利益

答案：B
解析：
根据科特勒的顾客让渡价值理论，顾客让渡价值是顾客购买航空公司产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额。

第7题：

在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）

A产品价值

B服务价值

C形象价值

D社会价值


D
略

第8题：

客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,包括()等。

A、产品价值

B、服务价值

C、人员价值

D、形象价值


参考答案：ABCD

第9题：

（）是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。

  • A、顾客让渡价值
  • B、整体顾客价值
  • C、整体顾客成本
  • D、顾客整体利润

正确答案:B

第10题：

企业向顾客提供满意所产生的价值，称为（）

  • A、形象价值
  • B、人员价值
  • C、服务价值
  • D、产品价值

正确答案:C

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