第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
A、一组利益
B、一件物品
C、一种服务
D、物品与服务的总和
第3题：
客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益
此题为判断题(对，错)。
第4题：
顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益
第5题：
第6题：
A、产品价值
B、服务价值
C、人员价值
D、形象价值
第7题：
第8题：
顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益，其构成的基础和核心要素是()。
A、产品价值
B、服务价值
C、人员价值
D、形象价值
第9题：
顾客购买某产品获得的所有利益叫顾客总价值。
第10题：
延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的（），这是卷烟企业提供给顾客的个性化产品和额外产品。