按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。
第1题：
同时接待多方来访者不需要注意待客有序。()
第2题：
秘书必须能根据（ ）确定接待规格。
A.来访者的意图
B.来访者的身份
C.来访者的要求
D.来访者的职业
第3题：
诚恳热情的态度是（ ）。
A．接待工作的起点
B．使来访者产生愉悦感
C．使来访者产生平等感
D．做好接待工作的首要条件
第4题：
第5题：
第6题：
接待通常包括五要素：来访者、来访意图、接待地点、接待任务、接待方式。( )
此题为判断题(对，错)。
第7题：
秘书接待访客时，应该（ ）。
A.拒绝向来访者提供公司的信息
B.向来访者提供公司允许提供的信息
C.向来访者提供公司所有信息
D.机智、稳重，注意答问的技巧
第8题：
准确地突出来访者的身份，是对（ ）的尊重。
A．接待者
B．主人
C．来访者
D．陪访者
第9题：
第10题：
文员面对所谓“有问题”的来访者一般是怎样的？文员应如何应对？
（1）固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协（但要注意礼貌）地反复进行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度。可保证：如果对方写信给上司，上司一定会看到这封信。
（2）进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板，打电话保安部门，不要与蛮横无理、可能带来危险的来访者直接冲突。
（3）情绪激动的来访者。如果来访者是男性，女文员应该找男的帮忙如果是女性，女文员可能会使她平静下来；如不行，找一个成熟的女同事来帮忙。
（4）骗人的老手。他们
①介绍的产品或服务价格低得离谱
②公司经营时间不长
③个人或公司没有通讯地址，或电话号码有疑问。
必须保护公司和上司的利益。
略