客人提出有关菜肴问题,不清楚时应说()。
第1题:
A、好的,我马上为您登记
B、“对不起,我没有听清楚您的问题,请您再重复一遍,好吗?”
C、不知道
D、你怎么这么罗嗦
第2题:
患者男,75岁。应脑出血进行手术已有数小时。家属焦急地问病房护士“手术怎么还没有结束啊,我很担心!”这时最能安慰家属的回答是
A、“假如手术有问题,医生会通知您的”
B、“这样的病情手术风险本来就很大,您就别催促了。”
C、“您的心情我能理解,我可以打电话了解情况后再告诉您。”
D、“这种手术的时间就是很长,您去手术室门口等着吧。”
E、“对不起,我不清楚手术的情况。”
第3题:
如服务人员无法回答客人问题,可以礼貌地说“对不起,我不知道”。
此题为判断题(对,错)。
第4题:
常用的敬语不包括()
第5题:
第6题:
A、你怎么这么罗嗦
B、不知道
C、不清楚
D、好的,我马上为您登记
第7题:
第8题:
A.对不起,我问清楚后马上告诉您
B.不知道
C.这需要问厨师14
D.您去问问餐饮部经理,他可能知道
第9题:
下列选项中,投递人员回答用户咨询时的忌语有()
A对不起,按照规定,这是不行的,请原谅
B我不清楚,不知道几天能到
C这是规定的,请您理解、配合、支持我们的工作
D我不管订报,到邮局去订
第10题:
当客户询问的内容自己不太清楚时,可以礼貌地答复用户:“对不起,我不知道。”