（）就是对发生在客人身上的事作出适当的估计，确定你所做的，正是客人所想得到的服务。
第1题：
饭店提供贵重物品寄存服务的对象主要是（）。
第2题：
定制师小张给客人发送方案后，多次提醒客人查看方案，客人也未查看，没有明确的出行意向，为了合理安排自己的工作时间，提高效率，小张合理的做法是？（）
第3题：
A、宾客人数不定，需求标准不一
B、宾客人数固定，菜品种类集中
C、宾客人数不定，菜品种类集中
D、需求标准统一，菜品种类分散
第4题：
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
第5题：
客人已经设置群名但不含需求单号，增加需求单号时的正确操作方式是（）。
第6题：
以下属于定制师技巧缺陷的有：（）
第7题：
客人已经设置群名，但不含需求单号增加需求单号时的正确操作方式是：（）
第8题：
（）越强的员工越能感知客人的需求，能够通过日常工作中的用心观察和与客人有意识交流了解客人的需求。
第9题：
前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。
第10题：
建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。