企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（）

题目

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第1题：

作为企业建立质量体系的目的是为了()。

A、认证

B、更好地满足顾客的要求

C、提高信誉

D、提高产品质

参考答案：D

第2题：

企业为了满足顾客期望和要求,相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性,称为代用质量特性。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：对

第3题：

顾客满意是指 ()。

A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。

B、顾客对产品质量已满足要求的意见。

C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。

D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。

参考答案：C

第4题：

卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和（　　），了解关键顾客的需求和期望，与顾客建立战略伙伴关系，满足并超越其期望，以赢得顾客，提高其满意度和忠诚度。

A.制定战略规划
B.制定战略目标
C.进行战略部署
D.细分市场

答案：D

解析：

卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和细分市场，了解关键顾客的需求和期望，与顾客建立战略伙伴关系，满足并超越其期望，以赢得顾客，提高其满意度和忠诚度。

第5题：

企业通过了质量管理体系认证，证明其（）。

A.质量管理体系满足GB/T 19001标准要求

B.提供的产品一定满足顾客的要求

C.提供的产品一定满足适用的法律法规要求

D.具备提供满足顾客要求的产品的能力

正确答案：AD
AD。

第6题：

顾客满意指的是:()。

A、顾客对产品要求已得到满足

B、顾客对其要求已被满足的程度的感受

C、顾客对其要求已满足其需求

D、顾客对其要求已满足其需求和期望

正确答案:B

第7题：

根据顾客和市场需求，企业拟制定具有魅力质量的乳制品产品标准。这些标准应（）相应的国家、地方或行业标准的要求。

A.高于

B.低于

C.有别于

D.等同于

正确答案：A
A。

第8题：

按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。

A、确定顾客期望或要求的重要程度

B、将笼统的期望转变为具体的标准

C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准

D、评估和选择服务标准

E、确定服务接触环节和顾客的期望或要求

参考答案：B;C;

第9题：

为了申请产品认证和质量管理体系认证，某企业组织有关人员进行了学习和讨论，大家对两项认证的依据、性质以及之间的主要区别等问题达成了共识。
企业通过了质量管理体系认证，证明其（）。
A.质量管理体系满足GB/T 19001标准要求
B.提供的产品一定满足顾客的要求
C.提供的产品一定满足适用的法律法规要求
D.具备提供满足顾客要求的产品的能力

答案：A,D

解析：

第10题：

建立顾客关系的目的，是为了（）

A、了解顾客的需求
B、满足并超越其期望，提高其满意度
C、提高产品质量
D、确定目标顾客

正确答案:B

企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称

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