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与外国人因公通话的时间最好选择在上班时间（）

题目

与外国人因公通话的时间最好选择在上班时间（）

参考答案和解析
正确答案:正确
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第1题：

邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。

A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间

B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间

C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间

D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间


参考答案：A

第2题：

与外国人因公通话的时间最好选择在上班时间。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第3题：

在电话外呼业务中，如遇到屏障层面，应()。

A.与屏网建立信任关系，化解屏网

B.与屏网通话要表现出专业和自信

C.选择合适的时机直接与决策人通话

D.在正常工作时间重复致电


正确答案：ABC

第4题：

电话形象不包括那个要素?

A、时间和空间的选择

B、通话的态度

C、通话的内容

D、通话的人物


参考答案：D

第5题：

在一个PLMN中,平均一个用户在上班时间(8:00－－－－18:00)会打5个电话,假如在一个CELL下,在上班时间内有1000个用户,每个用户每次通话最少100秒,考虑2%阻塞的情况下,需要给该小区配几个TRX:()

A.2

B.3

C.4

D.5


参考答案：B

第6题：

与外国人因公通话的时间最好选择在()。

A.上班之前

B.下班之后

C.上班时间

D.节假日


参考答案：C

第7题：

邮政客服代表工时利用率=客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第8题：

因公事最好在上班时间打电话。即使是私人电话也应避开用餐时间、睡眠和休息时间,如()最好不要打电话。

A.周末中午12点

B.周一上午10点

C.晚间22：00至次日早7：00前，休息日10：00前

D.周一晚上7点


答案：C

第9题：

上班时间,在工作场合与他人同行时,不得勾肩搭背。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第10题：

在与客户通话时，除了自觉控制时间外，必要时应当注意受话人的反应。比如，可以在通话开始之时先询问一下对方在通话是否方便。


正确答案:正确

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