在与外向型客户进行沟通时,应做到:态度热情、多倾听,与对方建立非正式关系,切忌态度冷淡。
第1题:
A.有自信的态度
B.能体谅他人的行为
C.适当地提示对方
D.善用询问与倾听
第2题:
在实践中,当客户经理面对客户投诉时应该()。
A、学会控制自己的情绪和心态
B、倾听客户的需求与抱怨
C、在需要时建立客户投诉档案
D、答应客户的要求以平息事态
E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
第3题:
A、记住客人的名字
B、学会倾听
C、“看人下菜碟”
D、培养良好的态度
第4题:
沟通技巧主要包括自信的态度、体谅他人的行为、适当提示对方、()、善用询问与倾听。
第5题:
销售员与客户进行有效沟通应做到()。
第6题:
税务人员在与纳税人交谈时应亲切微笑,态度诚恳热情,言语表述清晰,为避免尴尬视线不能关注对方。( )
第7题:
大堂经理与客户沟通时,应注意态度、()、语调,以免再次引发客户不满。
第8题:
A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解
B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度
C、全神贯注的去倾听
D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话
第9题:
学会倾听的重要基础有()。
第10题:
倾听使你更真实地了解对方的()。