根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的
第1题：
A、顾客的忠诚度
B、顾客的满意度
C、获得顾客
D、顾客关系
第2题：
第3题：
在决定顾客满意度和忠诚度方面，服务任何阶段的接触都可能成为潜在的决定因素。()
第4题：
顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
A.满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务
B.而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意
C.顾客忠诚是由顾客满意决定的
D.组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的
第9题：
根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的
第10题：
顾客忠诚度是顾客满意度的原因变量。