商家包装质量有问题的情况下，你会（）A、直接送往客户处B、直接给站长说C、提醒商家换包装D、用别的商家包装袋包装

第1题：

餐品丢失的情况下，你会（）

• A、联系客户，建议取消订单
• B、联系站长
• C、不用再送餐
• D、给消费者打电话，说明情况若客户取消：安抚客户情绪，向客户致歉若客户等候：第一时间去商家处重新购买送至客户处

第2题：

关于线上订单，骑手上商家取货时，需关注（）

• A、商品包装
• B、商品数量
• C、应收商家服务费
• D、商品订单号
• E、客户送货地址

第3题：

商家使用竞对包装的情况下，你会（）

• A、直接送往客户处
• B、拍照，然后给站长反映（正确答案）
• C、拒绝送餐
• D、给客户打电话，建议客户取消订单

第4题：

商家出餐慢的情况下，你会（）

• A、主动询问商家还有多久能出餐
• B、立即报告给站长
• C、不理商家，直接赶往下一单
• D、马上给客户打电话，说明商家出餐慢，建议客户取消订单

第5题：

顾客更改配送时间的情况下，你会（）

• A、拒绝送单
• B、建议客户取消订单
• C、让商家给客户确定配送时间
• D、主动联系客户，合理安排时间，将餐品按照要求时间送至客户处

第6题：

订单时间信息异常的情况下，你会（）

• A、直接联系站长
• B、不用处理
• C、建议顾客取消订单
• D、联系商家核实订单是否已完成配送若商家确认已完成配送，联系站长，将订单改派给一个不在岗的骑手（后续站长可联系商家取消配送）若商家确认未完成配送，联系消费者确认是否需要继续配送，如需要，则继续配送，如不需要，则建议顾客取消订单或联系客服解决

第7题：

送错餐品的情况下，你会（）

• A、主动为顾客处理，并致歉，客户要求重新配送，马上联系商家尽快出餐，第一时间给顾客配送
• B、让商家和顾客联系处理
• C、不用处理
• D、联系站长

第8题：

违背承诺是指商家未按照约定向消费者提供承诺的服务、妨害消费者权益的行为。以下哪项客户服务场景属于违背承诺？（）

• A、商家承诺给予非交易内的赠品，但实际并未赠与
• B、商家承诺退换货和包装维修等服务，但实际并未履行
• C、商家承诺承担收发货或退换货运费，但实际并未履行
• D、商家承诺指定物流和快递公司，但实际并未遵从

第9题：

顾客申请退款的情况下，你会（）

• A、不用管处理结果，直接送下一单
• B、若商家不同意退款，继续送餐给客户
• C、马上联系站长
• D、若商家同意退款，如已取餐，将餐品送还商家若商家不同意退款，联系客户确认是否接货，如不接货，建议客户联系美团客服解决

第10题：

餐品撒了的情况下，你会（）

• A、建议客户取消订单
• B、告知站长
• C、让商家联系客户处理
• D、若洒汤较少直接用备用餐袋更换；若洒汤较严重给消费者打电话：“实在对不起，由于XX原因，把菜/汤撒了些，我现在去换一下，预计X点X分前送达，行吗？”