购票后，若要变更旅客姓名，需重新换开客票，并收取票面价格10%的手续费。
第1题：
A、自愿退票
B、非自愿退票
C、客票作废
D、换开客票
第2题：
电子客票换票，由于票面不清楚或车票不可用时，售票员应()。
A.作废，重新换票
B.原退，重新购票
C.作废，重新购票
D.退现金
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
重新换开客票人数不得超过原团队旅客总人数的20%；若超过，即按团队旅客退票处理。
第5题：
第6题：
团体旅客购票后，在航班规定离站时间以后自愿要求退票，( )
A.收取客票价10%的退票费
B.收取客票价30%的退票费
C.收取客票价50%的退票费
D.机票作废
第7题：
东航驻外办事处填开了航程为SHA-PEK的客票，旅客在东航上海售票处办理定座时，工作人员应( )。
A.直接办理
B.请旅客到机场值机部门办理
C.为旅客换开成国内客票
D.要求旅客重新购票
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
重新换开客票人数不得超过原团队旅客总人数的10%；若超过，即按团队旅客退票处理。
第10题：
东航驻外办事处填开了航程为SHA-PEK的客票，旅客在东航上海售票处办理定座时，工作人员应（）。