《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA分别是哪些?

题目

《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA分别是哪些?()

  • A、倾听
  • B、要求
  • C、陈述
  • D、分担
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第1题:

以下哪些是有主动营销技巧的表现()

  • A、开场要有吸引里,避免客户挂机
  • B、能有效提问了解客户需求
  • C、客户异议处理抓住重点
  • D、业务介绍按照满足客户需求的主次顺序

正确答案:A,B,C,D

第2题:

处理异议的技巧有()

  • A、强调产品的价值
  • B、规避产品的弱点
  • C、解决客户的问题
  • D、增强客户的信心

正确答案:A,B,C,D

第3题:

异议处理的技巧 LSCPA ,分别代表异议处理中的五个步骤,依次是( )

A、尊重理解、澄清事实、用心聆听、提出方案、请求行动

B、澄清事实、尊重理解、用心聆听、提出方案、请求行动

C、用心聆听、澄清事实、尊重理解、提出方案、请求行动

D、用心聆听、尊重理解、澄清事实、提出方案、请求行动


参考答案:D

第4题:

以下关于LSCPA的描述()是不正确的?

  • A、先处理情绪再处理异议
  • B、如果客户误会,马上进行解释,以消除异议
  • C、分享之后,不要急于解释,一定要透通过探寻找到问题产生的根本原因
  • D、客户提出异议时,一定首先认真聆听

正确答案:B

第5题:

解决客户异议的最佳方法就是按客户的要求处理异议。


正确答案:错误

第6题:

简述处理异议的策略与技巧。


正确答案: 1、转折法预期效果:
保持良好的洽淡气氛,为自己的谈话留有余地
2、转化法预期效果:
太极法,借力使力,突破僵局
3、补偿法预期效果:
产品的价格与售价一致的感觉。产品的优点对客户是重要的,缺陷对客户而言是较不重要的
4、复述法预期效果:
缓和气氛,削弱对方的气势
5、询问法预期效果:
把握住客户真正的异议点直接化解客户的反对意见
6、反驳法预期效果:
导正客户不正确的观点

第7题:

精品附件销售业务开展中,对客户异议处理技巧主要包括:()

  • A、欲擒故纵
  • B、潜移默化
  • C、投桃报李
  • D、放置不管

正确答案:A,B,C

第8题:

LSCPA异议处理技巧是指细心聆听、()、澄清异议、提出方案、要求行动。

  • A、分享感受
  • B、察颜观色
  • C、培养感情
  • D、列出异议

正确答案:A

第9题:

处理客户的异议有哪些技巧?


正确答案: ①强调产品的价值
②规避产品的弱点
③解决客户的问题
④增强客户的信心

第10题:

《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA中的S是什么?()

  • A、倾听
  • B、陈述
  • C、要求
  • D、分担

正确答案:D

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