在电话营销中,面对客户存在的异议时,话务员应当适当运用一定的处理

题目

在电话营销中,面对客户存在的异议时,话务员应当适当运用一定的处理技巧,来化解异议,以下()是较为适用的处理技巧。

  • A、善用客户的观点
  • B、引用法
  • C、以退为进法
  • D、以上均正确
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第1题:

在电话营销结束时,应该让()先挂断电话。

  • A、话务员
  • B、客户
  • C、客户或话务员谁先挂都行
  • D、以上均不对

正确答案:B

第2题:

在电话营销过程中,当电话需要转接时,应如何处理()

  • A、礼貌请求转接(运用转接技巧)
  • B、了解客户返回时间或请求回叫
  • C、约定再次电话访问时间
  • D、按照预先准备步骤与客户沟通

正确答案:B

第3题:

房地产经纪人在运用电话营销策略进行销售时,应把握的原则有(  )。

A:注意避开客户繁忙时段拨打跟踪服务电话
B:尽量在电话里处理客户对产品本身的异议,不要把客户约到现场见面
C:在打跟踪服务电话时,致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题
D:接听进线电话时,避免过早透露类似项目价格的具体数据
E:争取在一次通话中,解决客户的所有疑虑

答案:A,C,D
解析:

第4题:

在电话营销中,话务员在处理客户的价格异议时,可以采用()与客户进行沟通,从而让客户肯定我们的产品和服务是值得购买的。

  • A、引用法
  • B、FFF法则
  • C、以退为进
  • D、“是的,如果„„”法

正确答案:B

第5题:

电话营销中处理异议时争辩是第一大忌。


正确答案:正确

第6题:

在中级话务员电话营销技能中,对于电话营销的作用讲到,在建立客户关系时,不能急于立刻见效,应有长期的构想,制定严谨的计划,不断追求客户()的提高。

  • A、服务水平
  • B、沟通能力
  • C、服务质量
  • D、沟通效果

正确答案:A

第7题:

营销员运用但是法排除客户异议时,应该只肯定客户异议中明显的合理成分。


正确答案:正确

第8题:

油品营销中需要经常面对的客户异议为()、(),其中需要着重处理的是()。


正确答案:对价格的异议;对数质量的异议;对数质量的异议

第9题:

在中级话务员有效的电话沟通中,讲到在日常应接呼入电话时,有()—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。

  • A、20%
  • B、30%
  • C、40%
  • D、50%

正确答案:C

第10题:

在进行电话营销时,如果客户无理由指责话务员,话务员可以与客户争辩解释。


正确答案:错误

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