N级客户,必须当天跟进一次以确认客户意向级别。

题目

N级客户,必须当天跟进一次以确认客户意向级别。

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第1题:

当天的错账与客户有关的,必须有客户在现场,并由客户在相关单据上签字确认,才能抹账。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第2题:

在确认客户的购买意向时,可采用哪些技巧?()

A、提醒客户需求

B、直接访问客户意向

C、增强客户信心

D、巧妙地试探询问


参考答案:ACD

第3题:

客户经理要将跟进时了解的客户信息及需求详细记录到()。

A、客户信息表

B、意向客户表

C、日程表

D、行动计划表


参考答案:A

第4题:

回访人员确定原则:“围绕客户性质(),按照职务等级实施回访”。

  • A、客户级别
  • B、购车意向
  • C、客户类型
  • D、客户性质

正确答案:A

第5题:

如下描述中,在客户跟进“N宗罪”里提到的有哪些?()

  • A、我感觉没有客户跟进
  • B、我感觉质量好的客户不多
  • C、我的客户都自己搞定
  • D、我的客户脑袋记得住

正确答案:A,B,C,D

第6题:

请简答高级别潜在客户(H级别客户)购车时间,首次跟进时间,持续跟进频率?


参考答案:H级客户购车时间,7天内可能购车。首次跟进时间,24小时之内第一次跟进。持续跟进频率,2天至少一次。

第7题:

在存量房经纪业务承接中,客户接待最根本的目的是( )。

A.查验客户信息,确认客户资格和客户意向,实现房地产交易
B.与客户沟通,了解并记录客户需求,确定客户意向,实现房地产交易
C.记录客户信息,了解客户需求,便于后期及时跟进
D.引领客户入店,展示企业形象,为今后和客户交流奠定基础

答案:B
解析:
客户接待;
客户接待最根本的目的是与客户沟通,了解并记录客户需求,确定客户意向,并力求尽快满足客户的需求,实现房地产交易。不论是存量房买卖业务还是租赁业务,客户接待的基本业务操作要点是相同的。要想接待好客户,首先要求经纪人对经纪门店所属的商圈有相当深刻的了解。只有熟悉周边的物业和商业环境,掌握各种物业的价格变动趋势,接待时才有可能给予客户合适的介绍。

第8题:

每周支行长可以通过()来跟进客户维护和销售情况。

A、网点经营月报

B、客户信息表

C、意向客户表

D、日程表


参考答案:BCD

第9题:

意向客户邀约时,对于B级客户可先短信进行试探,如果客户回复,方可以电话跟进。


正确答案:错误

第10题:

记录商谈结果销售顾问应进行哪些工作?()

  • A、明确当天未签订的原因及对策
  • B、准备客户礼品
  • C、客户意向级别分类
  • D、预定下次跟进时间

正确答案:A,C,D

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