在试鞋服务中终端门店员工应该做到()。A、鞋头朝向顾客B、蹲式服务C、解开鞋带D、讲解鞋子的功能及卖点

题目

在试鞋服务中终端门店员工应该做到()。

  • A、鞋头朝向顾客
  • B、蹲式服务
  • C、解开鞋带
  • D、讲解鞋子的功能及卖点
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第1题:

企业在挑选定位的差异化卖点时,应该选择那些顾客合意性高、企业可实施性好的产品或服务属性。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:对

第2题:

在服务接触中,服务组织支配服务的基本出发点是()。

  • A、服务效率与成本
  • B、服务质量与企业声誉
  • C、员工自主权
  • D、顾客的情绪
  • E、服务人员工作积极性

正确答案:A,B

第3题:

在服务接待中,无论是内宾还是外宾都要做到()热情服务。

A、买卖公平

B、追求卖点

C、追求高价

D、追求热卖


答案:A

第4题:

讲解售后服务根据顾客购买饰品讲解售后服务和保养不少于()条。


正确答案:3

第5题:

任何企业都应该做到真诚服务顾客,真诚关爱员工。


正确答案:正确

第6题:

人员服务专业方面,经销商需要做到()。

  • A、展车配置讲解充分
  • B、销售顾问产品知识专业
  • C、试驾时对车辆性能进行讲解
  • D、提供试驾路线进行选择
  • E、实际试驾时间比较合适

正确答案:A,B,C,D,E

第7题:

无论是什么类型的企业都应该做到:真诚服务(),真诚关爱员工。

  • A、员工
  • B、顾客
  • C、贷款
  • D、产品

正确答案:B

第8题:

门店金牌理念主要有:对顾客的热情、尊重和关注,帮助顾客解决问题,快速响应顾客的需求,始终以顾客为中心,持续提供优质服务,得人心者得天下——设身处地为顾客着想,服务领先个性为本。如果说一家门店或一名服务代表,只有同时做到以上七点,那么他所呈现出来的服务才是货真价实的金牌服务,该说法()。

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第9题:

为适应孕妇的生理需要,其衣着应宽松舒适,应穿适宜的鞋子是()。

  • A、厚底鞋
  • B、薄底鞋
  • C、坡跟船鞋
  • D、系鞋带鞋

正确答案:D

第10题:

茶艺师在导购推销时,有效争取顾客,要做到()。

  • A、顾客进门时介绍自己的姓名和职务
  • B、顾客进门时,尽快介绍茶商品和服务
  • C、嘴勤,即连续不断而流利地为顾客介绍和讲解
  • D、观察顾客的反应,揣摩其心理活动

正确答案:D

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