经营人身保险的公司,主要使命就两条,一是为客户创造价值,二是为客

题目

经营人身保险的公司,主要使命就两条,一是为客户创造价值,二是为客户提供卓越的服务。

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第1题:

在客户关系管理中,客户的当前价值是指客户( )。

A.过去为公司创造的利润现值
B.过去为公司创造的利润总和
C.未来为公司创造的利润现值
D.未来为公司创造的利润总和

答案:C
解析:
根据客户对公司的价值,客户价值可以划分为三个部分:①历史价值,是指到目前为止,客户为公司创造的利润现值;②当前价值,是指客户购买模式行为不变,在将来为公司创造的利润现值;③潜在价值,是指客户改变购买模式行为,在将来为公司创造的利润增量现值。

第2题:

华为的公司使命是聚焦客户关注的挑战和压力,提供有竞争力的通信解决方案和服务,持续为客户创造最大价值;最低的总体拥有成本(TCO),更高的工作效率。下列不属于华为公司使命包含的方面是( )。

A.公司生存的目的定位
B.公司的经营宗旨
C.公司的经营哲学
D.公司的经营策略

答案:D
解析:
公司的使命首先是要阐明企业组织的根本性质与存在理由,一般包括三个方面:(1)公司目的。公司目的是企业组织的根本性质和存在理由的直接体现。(2)公司宗旨。公司宗旨旨在阐述公司长期的战略意向,其具体内容主要说明公司目前和未来所从事的经营业务范围。(3)经营哲学。经营哲学是公司为其经营活动方式确立的价值观、基本信念和行为准则,是企业文化的高度概括。选项D正确。参考教材P4。

第3题:

中国系统奉行“以客为尊,服务领先”的经营理念,其中正确体现“以客为尊”的是()

A.尊重客户,持续提升自身价值,为客户创造价值,帮助客户实现价值

B.可以选择客户,但不能选择对待客户的态度,不能选择为客户提供服务的品质

C.尊重客户的员工,尊重客户的选择,尊重客户的工作规则

D.充分理解客户诉求,快速决策,有效反馈


答案:ABCD

第4题:

经营人身保险的公司,主要使命就两条()。

  • A、一是为股东创造价值,二是为客户提供优质的服务
  • B、一是为股东创造价值,二是为客户提供卓越的服务
  • C、一是为公司创造价值,二是为客户提供优质的服务
  • D、一是为公司创造效益,二是为客户提供优质的服务

正确答案:B

第5题:

关于客户价值,一般来说有2个层面的意思,一是企业为客户带来的价值;二是客户为企业带来的价值。


正确答案:正确

第6题:

在客户关系管理中,客户的当前价值是指客户(  )。

A:过去为公司创造的利润现值
B:过去为公司创造的利润总和
C:未来为公司创造的利润现值
D:未来为公司创造的利润总和

答案:C
解析:

第7题:

中国移动的企业使命()

  • A、创无限通信世界,做信息社会栋梁
  • B、追求客户满意服务
  • C、沟通从心开始
  • D、为社会、为企业创造更大价值

正确答案:A

第8题:

企业使命是( )。

A.为客户挖掘财富源泉

B.为员工拓展价值空间

C.为社会创造非凡业绩

D.为股东赢得最佳利益


正确答案:ABCD

第9题:

按客户价值分类,就是以()为依据,对客户分类。

  • A、客户为企业创造的价值
  • B、客户为企业带来的价值
  • C、客户的潜在价值
  • D、客户为企业创造的利润

正确答案:B

第10题:

中国移动通信的企业使命是?()

  • A、追求客户满意服务
  • B、创无限通信世界,做信息社会栋梁
  • C、成为卓越品质的创造者
  • D、持续为社会、为企业创造更大价值

正确答案:B

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