每天营业结束柜面经理需要对客服大厅做彻底的整理清洁工作。

题目

每天营业结束柜面经理需要对客服大厅做彻底的整理清洁工作。

参考答案和解析
正确答案:错误
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第1题:

营业人员打开联动互锁门进入营业室前,应()。

  • A、整理好工作服
  • B、搞好大厅外的卫生
  • C、与大厅外的客户招呼
  • D、注意身边是否有人员尾随

正确答案:D

第2题:

下列选项中关于意式咖啡磨豆机豆仓日常清洁的频率要求描述不准确的是()

  • A、每次投放新的咖啡豆前都要清洁一次
  • B、每天营业结束后要清洁一次
  • C、每周固定清洁一次即可
  • D、每天营业前视情况清洁一次

正确答案:C

第3题:

营业中巡检是指()

A.由大堂经理对现金区、非现金区、自助服务区、贵宾区环境情况的巡检

B.由网点负责人或大堂经理完成,时间在客户办理业务高峰期后,每天最少一次

C.由大堂经理执行,时间在网点营业结束后,巡检的目的是整理营业结束后的服务现场


参考答案:A

第4题:

有序整理柜面整体环境指区分有用与不用的物品,撤除堆积的杂物,如营业大厅内堆放纸箱、拖布等杂物一律移走,使柜面服务环境整洁有序。


正确答案:正确

第5题:

每天早晨用抹布擦拭活动室门窗、物体表面的积灰,是对环境做()工作。

  • A、消毒
  • B、灭菌
  • C、清洁
  • D、整理

正确答案:C

第6题:

在营业结束时间截至前30分钟,柜面经理应巡视大厅情况,最后一名客户离开营业厅后,关闭营业厅,营业结束。


正确答案:错误

第7题:

每天营业终了要对营业场进行一次(),切断所有无关电源消除一切火灾隐患。

  • A、认真巡查
  • B、大扫除
  • C、整理
  • D、装修

正确答案:A

第8题:

营业结束后,巡检是由大堂经理执行,时间在网点营业结束后,巡检的目的是整理营业结束后的服务现场。

判断对错


参考答案:(√)

第9题:

对展车进行5S整理的标准是()。

  • A、每日营业后进行展车的清洁与保养,营业时间内根据情况整理
  • B、每日营业前进行展车的彻底清洁,营业时间内根据情况,不定期整理
  • C、值班销售顾问每日按早、中、晚三次清洁整理展车
  • D、新展车进站厅时做一次彻底清洁,日后就是保持和维护

正确答案:C

第10题:

大堂经理每天主要在()实施三巡检。

  • A、营业前
  • B、营业中
  • C、营业结束后
  • D、营业结束前

正确答案:A,B,D