考核前台员工工作情况的可参考工具: ()A、官网点评B、调查问卷C、前台个人售卡明细表D、客房岗位工作日志E、月投诉报表

题目

考核前台员工工作情况的可参考工具: ()

  • A、官网点评
  • B、调查问卷
  • C、前台个人售卡明细表
  • D、客房岗位工作日志
  • E、月投诉报表
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第1题:

在洗衣服务中,有关岗位协作处理不正确的是哪项()?

  • A、前台接到客人电话表明有洗衣需求后,先记录房号并及时通知客房
  • B、客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
  • C、客房帮助客人接通电话,由前台询问客人支付方式和确认挂账额度(收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额)
  • D、洗衣送回后,若客人需要,前台通知客房将洗衣送至客人房间

正确答案:C

第2题:

以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述,不准确的是哪项()?

  • A、客房服务员应询问客人的房号,并核对客人证件照片与本人是否相符
  • B、客房服务员就近任意挑选一间客房,用电话与前台核对客人信息
  • C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
  • D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

正确答案:B

第3题:

三方通话是指()

A.电梯-餐厅-前台

B.前台-派出所-客房

C.电梯-前台-电梯机房

D.前台-客房-电梯机房


参考答案:C

第4题:

客房销售对前台员工有何要求?


正确答案: 1、了解酒店所销售的产品和服务的特点;
2、根据客人特点做有针对性的推销;
3、表现出良好的职业素质;
4、使用艺术性、创造性的语言;
5、了解酒店产品的市场竞争情况。

第5题:

前台员工应该如何对“价格敏感”客人的销售客房?


正确答案:前台员工在报价时一定要注意积极描述住宿条件。提供给客人一个选择价格的范围,要运用灵活的语言描述高价房的设施优点。描述不同类型的客房时,要对客人解释说明客房的设施特点。熟悉本饭店的特殊价格政策,认真了解价格敏感型客人的背景和要求,采取不同的销售手段,给予相应的折扣,争取客人住店。

第6题:

下列关于客房钥匙的使用描述正确的是哪项()?

  • A、钥匙需配备钥匙挂绳,挂在脖子上,放在上衣口袋内,并随身携带,任何员工发现钥匙遗失,必须马上报告客房经理寻找。
  • B、客房楼层卡的有效期是一个月,每月第一周星期一早上上班时更新。
  • C、客房楼层卡钥匙严禁当取电牌使用,严禁外借。
  • D、日班员工下班前将钥匙归还给客房经理。中班员工交还至前台,并在前台的《钥匙和对讲机领用本》上做好归还记录。

正确答案:B

第7题:

根据新组织架构中对各岗位职责的描述,以下前厅经理岗位管理的内容有变更是哪一项()?

  • A、负责前台员工与安全服务员的排班及培训工作,协助并指导前台员工与安全服务员按标准完成各项工作
  • B、在前台销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店
  • C、负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉,使宾客满意而归;超过职责权限及时请示
  • D、负责酒店灯光(招牌、门头、大堂、走道)和大堂所有设施设备的管理工作,有效控制能源使用

正确答案:A

第8题:

下面哪些报表必须打印成册,并进行稽核()

  • A、现金交接表
  • B、前台卡明细表
  • C、盘点表
  • D、非系统物资报表
  • E、财务日报

正确答案:A,B,C,D,E

第9题:

下列属于物资报表的有()

  • A、现金交接表
  • B、前台卡明细表
  • C、盘点表
  • D、非系统物资报表

正确答案:B,C,D

第10题:

《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范,下列属于正确的规范用语是哪项()?

  • A、前台用对讲机通知客房时,通知内容应包括房间号,目前客房房态等详细信息
  • B、前台用对讲机通知客房的标准用语是:“客房,客房,检查退房、203退房”
  • C、客房服务员收到前台的信息后,应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录,再去查房
  • D、客房服务员收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”

正确答案:D