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CRM的销售自动化部分具有（）功能。A、现场销售B、电话销售与网络销售C、客户管理D、佣金管理E、日历日程表

题目

CRM的销售自动化部分具有（）功能。

  • A、现场销售
  • B、电话销售与网络销售
  • C、客户管理
  • D、佣金管理
  • E、日历日程表
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第1题：

下列选项中不属于crm销售模块的主要功能的是()。

A.销售佣金

B.电子销售

C.电话销售

D.销售


参考答案：A

第2题：

● 客户关系管理系统（CRM）的基本功能应包括（25） 。

（25）

A．自动化的销售、客户服务和市场营销

B．电子商务和自动化的客户信息管理

C．电子商务、自动化的销售和市场营销

D．自动化的市场营销和售后服务


正确答案：A
试题（25）分析
客户关系管理系统（CRM）是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。CRM系统具备以下的功能：
? 有一个统一的以客户为中心的数据库；
? 具有整合各种客户联系渠道的能力；
? 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发到另外一个业务模块中的响应；
? 具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能；
? 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合。
由CRM系统的上述功能可知，应选A。
参考答案
（25）A

第3题：

潜在客户的跟踪属于CRM的()功能。

A. 销售管理

B.客户管理

C.销售机会管理

D.联系人管理


参考答案：C

第4题：

在销售及管理费用预算中，变动性销售与管理费用包括()。

A:基本工资
B:销售佣金
C:运杂费
D:物料用品
E:折旧

答案：B,C,D
解析：
销售及管理费用预算，是指预算期内在销售业务及日常活动中所发生的各项费用的预算。其各费用项目要按成本性态分为变动性销售与管理费用、固定性销售与管理费用两类。其中，变动性销售与管理费用随销售量的变动而变动，通常包括销售佣金、运杂费和物料用品；固定性销售与管理费用在一定范围内不受销售量的影响，如租金、保险、折旧和基本工资等。

第5题：

（ ）不属于客户关系管理（CRM）系统的基本功能。

A.自动化销售
B.自动化项目管理
C.自动化市场营销
D.自动化客户服务

答案：B
解析：
本题考查的是CRM应用功能的设计。
CRM系统基本的功能模块：（1）自动化的销售（2）自动化的市场营销（3）自动化的客户服务。自动化项目管理为干扰项，故此题正确答案为B。本知识点为原文考查，易出选择题，建议记忆。

第6题：

当前CRM软件的典型功能包括()。

A.客户信息管理

B. 销售过程自动化

C. 营销自动化

D. 客户服务与支持管理

E. 客户分析


参考答案：ABCDE

第7题：

客户关系管理系统(CRM)的基本功能应包括______。

A．自动化的销售、客户服务和市场营销

B．电子商务和自动化的客户信息管理

C．电子商务、自动化的销售和市场营销

D．自动化的市场营销和售后服务


正确答案：A

第8题：

CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将（ ）进行有效的整合，最终为企业涉及到的各个领域提供了集成环境。CRM系统的四个主要模块包括（ ）。

A.员工资源、客户资源与管理技术 B.销售资源、信息资源与商业智能 C.销售管理、市场管理与服务管理 D.人力资源、业务流程与专业技术 A.电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析 B.信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成 C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能 D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理


正确答案：D,C

第9题：

（ ）属于客户关系管理(CRM)系统的基本功能。1.自动化销售 2.自动化项目管理 3.自动化市场营销 4.自动化客户服务

A.123
B.234
C.134
D.231

答案：C
解析：
客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、X服务。

第10题：

CRM系统的四个主要模块包括（）。

A. 电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析
B.信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成
C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能
D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理

答案：C
解析：
考核CRM的组成。

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