优质的客户服务包括三个要素,即()。

题目

优质的客户服务包括三个要素,即()。

  • A、客户满意
  • B、超值服务
  • C、客户忠诚
  • D、客户感受
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第1题:

什么是优质服务?优质服务由哪些要素构成?


正确答案: ㈠优质服务的定义
顾客在消费过程中,认为其满意度达到了期望值的那部分服务。
㈡优质服务的要素
⑴服务产品的内涵:
①内容与特色;
②专业和技术
⑵服务态度与服务行为
⑶可参与性与灵活性
⑷可靠性与可信赖度
⑸物有所值

第2题:

客服代表在工作中应以客户满意为目标,为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务,即价值服务和权益服务


正确答案:错误

第3题:

目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素,将客户服务划分为四种类型,其中不包括( )。

A漠不关心型

B优质服务型

C缺乏热情型

D面容友好型


参考答案C

第4题:

()工程包括三个基本要素,即价值、功能、成本。


正确答案:价值

第5题:

()是定单的三个组成要素。

  • A、客户信息
  • B、产品服务定单项信息
  • C、客户服务信息
  • D、资源信息

正确答案:A,B,C

第6题:

任何网络都有以下三个要素,即:共享服务、()和()。


正确答案:传输介质;网络协议

第7题:

国际上提出的计划生育优质服务“6要素”包括哪些内容?


正确答案: A.可供选择的避孕方法,B.提供必要的知识信息,C.具有胜任的技术能力,D.建立良好的人际关系,⑤严格规范的随访服务⑥提供适宜的综合服务

第8题:

色彩的构成包括三个要素,即形象要素、心理要素和()。

A光影要素

B光感要素

C肌理要素

D对比要素


B

第9题:

物流客户服务要素的三种类型,即()。

  • A、综合要素
  • B、交易前要素
  • C、交易中要素
  • D、交易后要素

正确答案:B,C,D

第10题:

食源性疾病包括三个基本要素,即()、()、()。


正确答案:传播疾病的媒介---食物;食源性疾病的致病因子---食物中的病原体;临床特征---急性中毒性或感染性表现

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