已经约好次日早晨给客户家安装，可是已经到了十点半，安装工人还没有到客户家，客户电话询问，该如何回答？
第1题：
当客户将预约电话打到非客户顾问人员时，应该如何处理：（）
第2题：
以下哪些行为不违反营业厅的纪律（）
第3题：
在我国商业银行非现场监管的指标中，最大十家客户贷款比例的计算公式为（ ）。
A．最大十家客户贷款比例=最大十家客户贷款余额/总贷款余额
B．最大十家客户贷款比例=最大十家客户贷款余额/净资产余额
C．最大十家客户贷款比例=最大十家客户贷款余额/总资产余额
D．最大十家客户贷款比例=最大十家客户贷款余额/净贷款余额
第4题：
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。
第5题：
商家关店/未营业的情况下，你会（）
第6题：
客户到店面后应主动询问的方面包括：客户家庭住址和小区情况、是新装修还是老房翻新、询问是自己装修还是半承包、询问客户对装修的要求。
第7题：
再做需求分析时，应避免询问客户已经看过哪些车型。
第8题：
中油积分卡客户交来支票，后经财务查实银行已经到帐，可以为客户充值，并给客户开具发票。
第9题：
客户服务法最常用到的是（）。
第10题：
贵宾客户咨询理财时，引导员应（）