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如何让顾客的同伴产生共鸣？

题目

如何让顾客的同伴产生共鸣？

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相似问题和答案

第1题：

关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是( )。


A.顾客让渡价值=整体顾客价值一整体顾客成本

B.顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本

C.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值一整体顾客成本

D.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本

答案：A
解析：
所谓顾客让渡价值，是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。

第2题：

如何巧借比较法让顾客定下购买决心？


正确答案:某女性顾客进入诗尼曼店，导购员迎宾时观察到她着名牌服装，肩挎名牌饰包，初步判断她是一位有购买能力的顾客。在接待中该顾客讲：诗尼曼衣柜跟别人家的没有什么两样，为什么价格比其它品牌要高呢？ 导购员小张诚恳的讲：基本一样仅仅是表面现象，不能反映产品的品质。小张又简要介绍了这件产品的主要卖点独有的特点及其反映的使用价值。然后很自然的指着顾客挎包讲，“你看同样是挎包，装东西用的，但您的挎包一看就是大品牌，仔细去看做工很精细，各个部位很考究，里内质量肯定一样捧，价格也属于高档类。不识货的认为没有什么两样，其实还是有明显差别的。”其它品牌可以模仿诗尼曼外观，但是内外一致的品质，做工精细的工艺，独到的滑轮或柜框设计和优质材料是模仿不了的，最后说服这位女顾客定单成交了。这个案例说明导购员巧借顾客自身物品的价值进行比较，既夸奖了顾客身份，又夸奖了顾客追求品质、追求价值，既让顾客得到了精神满足，又让顾客接受了贵的来西一定与东西的品质成正比 。

第3题：

整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额就是()。

A、企业让渡价值

B、企业利益

C、顾客利益

D、顾客让渡价值


参考答案：D

第4题：

关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。

  • A、顾客让渡价值=整体顾客价值－整体顾客成本
  • B、顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本
  • C、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值－整体顾客成本
  • D、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本

正确答案:A

第5题：

在市场交易时，成熟的顾客追求的是最大的顾客让渡价值，而不是价格最低。论述什么是顾客让渡价值，怎样计算得出顾客让渡价值？


正确答案: 定义：顾客价值与顾客成本的差额即为顾客获得的价值，可视为在此次交易中企业额外让渡给顾客的价值或“利润”。
计算公式：顾客让渡价值＝顾客价值—顾客成本   顾客价值：产品价值，服务价值，人员价值，形象价值  顾客成本：货币成本，时间成本，体力成本，精力成本

第6题：

炎热夏天，西瓜摊上切开的西瓜，主要的目的是让顾客看，不是让顾客吃


正确答案:正确

第7题：

如何抓住意向客户，让顾客一次就能签单呢？


正确答案: 很多顾客听过导购人员讲解后，对诗尼曼品牌很感兴趣，但是没有签单（这些顾客是重要的潜在客户，积累这些客户信息去跟踪服务很重要）。这里的原因很多，分类对待是一个很长的话题，不长论。但集中起来，可用这些方法试一试：
①强调感性认识和理性认识，强调风格设计，描绘家居美景，描绘家人使用本品可能出現的感受，刺激购买欲望。
②给予充分理由，打消顾客不安。比如：真正的名品；从里到外一个品牌一样品质；某某是独到的技术；既看表面颜色，又要看里外精密做工，等等。
③产品打折，服务可不打折。诗尼曼提供哪些服务，承诺哪些保证要讲得在理。
④巧妙应对顾客讨价还价，血统上、品质上、产品差异上、价格管理体系上、使用价值上，去说服顾客从内心产生认同感。
⑤这次促销活动是总部组织的，是有时间限制的，活动结束价格就回归原位，诗尼曼就没有这么大优惠了。
⑥刺激性的销售方式，比如破坏性的实验，找可比性的材料进行敲锤，体现产品质量的优势，让客户更加信任选择诗尼曼的产品。
有些客户天生优柔寡断、虽然对你的推荐有兴趣，可是迟迟不做决定。这时不妨故意收拾东西，做出无法再让步的样子。这种举止，有时会促使对方下定决心，但是在竞争比较激烈的情况下，可不能不搭理客户，以免客户真的离开。

第8题：

下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（ ）。

A.顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本
B.顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本
C.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本
D.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本

答案：A
解析：
顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。所谓整体顾客价值是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益。顾客成本是顾客在购买活动中所支付的货币成本、时间成本、体力成本和精神成本之和，也即顾客在购买产品中所付出的不仅是购买产品所需的货币，同时还包括获得它所付出的辛苦和麻烦。

第9题：

当顾客与同伴小声讨论某件产品时，导购不应该上前打扰。


正确答案:错误

第10题：

顾客的孩子不小心撞翻货架时，应如何处理？ （）  

  • A、请顾客下回进店时勿带孩子
  • B、对顾客的孩子表示责怪
  • C、让顾客对造成的损失照价赔偿
  • D、对顾客的孩子受到惊吓表示歉意，并赠送抵用券予以补偿

正确答案:D

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