当前我国旅游标准分为哪四个层面？

参考答案：正确

正确答案：当前我国许多旅游景区服务质量不容乐观。从服务结果看，旅游反映较多的主要有以下问题：游览秩序混乱;环境卫生质量欠佳，各种环卫设施明显不足，环卫工人配备不够;服务随意性太大，部分景区不能严格按照对外承诺的内容提供服务，随意增删游览内容;部分景区导游根据个人偏好随意改变游览路线，减少观赏的景点等。从服务过程上看，多数景区服务不尽人意。景区工作人员表情淡漠、态度生硬。工作人员包括一线服务人员不能做到微笑向游客提供服务，对游客普遍缺乏耐心，有的甚至缺乏必要的职业道德，还有的部分员工不注重仪表仪态，景区缺少统一的员工制服，使得游客需要服务时无法辨识景区工作人员。还有不少景区缺乏服务时效性，表现在游客需要长时间等待，如排队等待游览景点、排队等待就餐等。

参考答案：1.击打式打印机。
全字符式打印机：只能打印英文字符，我国无生产，鉴定中较少见。
针击式打印机：纸上字符由细小色点组成，有冲击凹痕。
2.非针击式打印机。
（1）热敏式打印机。其特点是：使用一次性热敏色带时，字迹油墨有光泽，笔画边缘整齐，纸张清洁，若反复使用一次性色带，笔画有空白点；使用多次型热敏色带，字符有光泽，笔画中有空白小点。
（2）喷墨式打印机。其特点是：使用液态油墨时易有擦蹭痕迹；使用固态油墨时也会有少量喷溅。
（3）激光打印机。其特点是：字符由细小的墨粉颗粒组成，文书空白处极易出现细小墨点或其他污损痕。

参考答案：这4个层面是：反应层面;学习层面;行为层面;结果层面。

正确答案：

57、旅游安全事故，是指在旅游活动的过程中涉及旅游者人身、财物安全的事故。旅游安全
事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级。
   l)轻微事故，是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在 1 万之以下者;
  2)一般事故，是指在一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在 1 万之至 10 万(含1 万之)元者; 
  3)重大事故，是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在 10 万之至 100 万元者; 
  4)特大事故，是指一次事故造成旅游者死亡多名，或者经济损失在 100 万之以上，或者性质特别严重产生重大影响者。