由于派件任务较重，要求客户到指定地点取件，造成客户投诉的，界定不上门责任。
第1题：
A、上门换新
B、不退货补发新品
C、同意客户发货
D、上门取件
第2题：
客户地址不详细的，派件业务员可以要求客户来点部自取。
第3题：
A.由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。
B.部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的，10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单
C.预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信。
D.上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达成一致后，提交预约时间修改的请求。
第4题：
单号589021619078于12月12日派件，客户签收后反馈顺丰业务员要求其下楼协助搬货，耽误了其工作时间，要求顺丰对该员工进行处罚，此种情形会界定（）。
第5题：
客户投诉收派员要求其到指定地点收派件，但收派员有向其解释不上门的原因为暂存空间缺失担心快件安全，态度行为类责任正常界定。
第6题：
客户对有关情况提出不满，经解释安抚后客户无异议或撤诉的，提交投诉报告类型为（）
第7题：
当客户致电业务员催件，通话过程中，业务员挂掉客户电话，客户来电投诉，不界定态度行为问题。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
系统显示巴*已作“上门派件”扫描，客户来电查件后最终收到快件，按操作类界定。
第10题：
客户来电要求安排业务员上门取件，业务员上门后发现客户所寄物品为一台液晶显示屏，200*150*100CM，有原包装，业务员怕货物损坏，拒绝收取快件，会被界定不揽收快件责任。