当客户致电业务员催件，通话过程中，业务员挂掉客户电话，客户来电投诉，不界定态度行为问题。
第1题：
由于派件任务较重，要求客户到指定地点取件，造成客户投诉的，界定不上门责任。
第2题：
客户来电要求安排业务员上门取件，业务员上门后发现客户所寄物品为一台液晶显示屏，200*150*100CM，有原包装，业务员怕货物损坏，拒绝收取快件，会被界定不揽收快件责任。
第3题：
A.让两个业务员同时管理这两个客户
B. 分配客户给业务员管理
C. 和某一业务员同时管理此客户
D. 什么都不做
第4题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电所抄催人员服务态度差，派发投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度”。
第5题：
（）是指客户首次来电问题就得到解决，不需要再次致电。
第6题：
客户地址不详细的，派件业务员可以要求客户来点部自取。
第7题：
客户投诉收派员在客户处吸烟或主动挂断客户电话，会界定态度行为类-素质形象差。
第8题：
业务推介，是指业务员在收派件过程中主动向客户介绍快递产品的行为（）
此题为判断题(对，错)。
第9题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映抄表员存有对客户态度冷漠的行为，派发（）业务。
第10题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映用电检查人员在工作中存在使用不礼貌、不文明用语回复客户，与客户争吵、谩骂等，应归为（）。