无论对于营销还是服务的行业来说，工作人员的形象是最重要的。

第1题：

专业化只是对部分行业而言的，对绝大部分行业来说，无论现在还是将来，任何人都可以从事这些行业。

A对

B错

第2题：

优质服务的价值体现在（）。

• A、可以提升企业产品的竞争力
• B、对于客户来说，服务成了衡量企业是否值得追随的重要标准
• C、商品的差异不大，企业的产品优势减弱，竞争力下降
• D、对于企业来说，服务成了突出重围的重要途径
• E、对于企业来说，服务成了产品价值的重要增值部分
• F、社会文明的不断提高

第3题：

第4题：

对于任何服务活动来说，越靠前的服务接触，对服务成功越重要。

第5题：

（）是一种相对复杂又极其重要的客户分类方式，对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。

第6题：

对于中兴S330设备的业务配置来说，无论做TU-12，TUG-3还是AU-4级别的穿通都是可以的。

第7题：

对于任何成功的电话营销者来说，第一步是树立积极的、热情的态度，这在电话营销中特别重要。

第8题：

第9题：

对于大多数服务行业来说，最重要的促销工具是（）。

• A、广告
• B、人员推销
• C、销售促进
• D、公关宣传

第10题：

过量空气系数α=l时，无论从理论上还是实际上来说，混合气燃烧都最完全。