客人第一次前往目的地,对目的地完全没有了解。现在想要一份目的地的经典行程,定制师的合理做法是:()A、参照泰国跟团游的行程为客人直接安排B、询问了解客人想去什么地方玩,再进行行程安排C、按照专业经验帮客人推荐行程D、挖掘好客人具体的出游信息和出游需求,结合丰富的定制经验,为客人制作经典行程

题目

客人第一次前往目的地,对目的地完全没有了解。现在想要一份目的地的经典行程,定制师的合理做法是:()

  • A、参照泰国跟团游的行程为客人直接安排
  • B、询问了解客人想去什么地方玩,再进行行程安排
  • C、按照专业经验帮客人推荐行程
  • D、挖掘好客人具体的出游信息和出游需求,结合丰富的定制经验,为客人制作经典行程
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第1题:

长期跟进的订单,客人最终选择自由行,此时作为一名合格的定制师正确的做法有:()

  • A、跟客人保持联系,若客人有需要可继续提供服务
  • B、客人坚定选择自由行,还是可以售卖酒店机票门票用车等产品给客人,而不是直接放弃这个订单
  • C、凡是遇到自由行,可以坚决不理会
  • D、长时间跟进订单,浪费定制师时间成本,就算不成行也要让客人付行程设计费

正确答案:A,B

第2题:

客人明确表示不需要定制师继续服务,此时定制师可以不按照规则提供行程方案,在VBK系统中做好备注,按照客户要求取消需求单即可。()


正确答案:正确

第3题:

若定制师在晚间非工作时间抢单,应根据实际情况来判断是否需要首呼,以下场景适合当下首呼的是:()

  • A、需求单的出行人数多,预算符合目的地市场行情,客人填写的备注信息为请工作时间联系
  • B、客人下单时间为当天午夜时段,需求单包含多个出行目的国为备注
  • C、客人填写的出行日期临近,备注的行程要求详细具体
  • D、客人填写的出行日期久远,且出行时间跨度超过两个月

正确答案:C

第4题:

跟单时,定制师可以根据客户的需求,选择发送多份方案,其中推荐做法的是:()

  • A、犹豫型客人发送三份方案(不同走法)增加打中几率。介绍方案之间的差异点,引导客人做决策
  • B、遇到目的地犹豫的客人,定制师图方便自行选一个毛利高的目的地,提供一份方案和报价
  • C、每份方案提供两种档次的报价(如普通房型及更优惠房型报价)附价格差异的原因及资源
  • D、介绍有指向性引导客人做决策

正确答案:A,C

第5题:

客人在首呼通话中告知定制师已过去过一次目的地,这次还想再去一趟,此时定制需要注意的有:()

  • A、了解客人上一次旅行去过哪些城市景点
  • B、明确此次是想从游故地还是想玩一些不一样的地方
  • C、按照多数游客的偏好设计一条经典的行程
  • D、可以形成库中挑一条比较经典的行程修改一下给客人

正确答案:A,B

第6题:

客人黄金周出游,但是预算远远低于市场价格定制师应该怎么做?()

  • A、建议客人跟团游
  • B、建议客人取消订单
  • C、委婉的将市场价格告诉客人,引导客人提升一下预算
  • D、告诉客人他的预算不能完成此次出行

正确答案:A

第7题:

办签证时客人未采用定制师意见,选择实惠些的淘宝办的签证,因淘宝客服工作失误,多次补交材料后仍未出签,客人前来咨询,需求帮助,此时定制师最合理的做法是:()

  • A、告知客人我早已提醒过你出了问题责任您自己承担
  • B、告知客人原定出行时间的行程资源已涨价,这回若还像签证一样不听定制师意见确定下来是亏的还是客人
  • C、抱有同理心,了解当下具体情况,积极帮助客人分析,并提供解决思路
  • D、不属于定制师职责范围,告知客人在淘宝客服解决问题后再来联系

正确答案:C

第8题:

客人在电话里表示还在两个目的地间犹豫,正确的做法是:()

  • A、介绍自己所负责的目的地区域,突出目的地特色及本家资源优势,想尽办法将客人吸引到自己负责的目的地区域
  • B、定制师一定要尊重客人的意愿,不要干扰客人,让客人自己选择去哪个目的地
  • C、将客人和其他目的地的定制师拉倒一个群里进行沟通、确认
  • D、直接按照规定的程序进行转单,将客人转移到其他目的地的定制师手上

正确答案:A

第9题:

以下属于定制师技巧缺陷的有:()

  • A、定制师与客人首次联系时,没有介绍自己,而直接询问客人需求
  • B、定制师与客人首次联系时,自我介绍:我是携程客服
  • C、定制师对客人多次说:你真不懂,引起客人反感
  • D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答

正确答案:A,B,C

第10题:

关于行程方案中的特色描述部分,说法正确的是:()

  • A、为提高吸引力,定制师可在方案特色描述中夸大行程好处
  • B、定制师可在方案特色描述在突出”携程认证”、“核心供应商“身份,以方便客人选择自己
  • C、定制师应在行程设计的基础上,将产品的优势及卖点进行突出强调,做到图文并茂
  • D、方案特色描述中可套用自家模板内容,行程中即使没涉及这些景点也没关系,反正客人对目的地不熟

正确答案:C

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