客户服务的服务承诺是什么？

题目

客户服务的服务承诺是什么？

参考答案和解析

正确答案:（1）为用户提供全天候服务；
（2）提供符合国家质量要求的天然气或液化石油气，保证稳定供气，如遇管网检测、维修等情况需停气时，提前通知用户；
（3）如果输气管网发生故障，公司将及时维修，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复；
（4）用户燃气设备、设施发生故障，公司接到报修后，除和用户另有约定外，专业维修人员立即赶到现场进行维修；
（5）公司定期按时上门服务。对户内管线、燃气设备设施的安全检查应每年不少于一次；
（6）设立用户投诉电话。接到投诉电话时，立即调查并进行处理，尽快给予答复；
（7）对老、弱、病、残等特殊用户群体，公司进行重点登记并派人上门办理相关手续，保证用户顺畅用气。

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相似问题和答案

第1题：

商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）

A.可以请零售客户代买代卖商品

B.公布咨询投诉号码、接受零售客户监督

C.服务人员应遵守的服务纪律

D.不与零售客户发生纠纷

正确答案：A

第2题：

客户投诉的受理范围（）。

A服务人员的服务态度

B服务质量

C服务响应

D服务承诺

A,B,D
略

第3题：

客户服务的类型包括()。

①全方位服务②专业化服务③特色服务④承诺服务。

A.①②③

B.②④

C.①③④

D.①②④

参考答案：C

第4题：

服务人员要严守承诺，（）。严格履行服务承诺，主动接受监督、投诉与建议，真诚服务客户。

A、诚信服务
B、团结友爱
C、热情服务
D、提高标准

正确答案:A

第5题：

什么是客户服务？客户服务的目的是什么？

正确答案:客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。
客户服务的目的，是争取社会公众的理解和支持，为企业的生存、发展创造必须的内部环境和外部环境。社会经济发展到今天，良好的信誉和形象已成为实现企业发展目标不可缺少的重要因素，而良好的信誉和形象又取决于社会公众对企业的评价。这就要求企业在进行客户服务活动时，必须注重社会公众的利益，在保证本*企业基本利益的前提下，最大限度地满足社会公众的利益，以此来促进企业和社会公众双方的相互了解、信任和合作，创造最佳的社会舆论和和谐的社会环境。

第6题：

商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）.

A可以请零售客户代买代卖商品

B公布咨询投诉号码、接受零售客户监督

C服务人员应遵守的服务纪律

D不与零售客户发生纠纷

A
略

第7题：

家居超长质保服务标准中，商家承诺提供超长质保服务的条件是什么？

正确答案: （1）消费者购买的是含有“超长质保”服务的商品；
（2）商品在指定质保年限内出现质量问题。

第8题：

提高客户满意的技巧有:()

A、主动服务，提高员工的服务意识

B、培养忠诚的员工

C、提供优质的服务

D、对客户的承诺

参考答案：ABCD

第9题：

中国石油的服务承诺是什么？

正确答案:质量达标、计量准确、环境整洁、健康安全、方便快捷。

第10题：

各级机构人员应熟知与本岗位相关的（）

A、客户服务规范
B、客户服务承诺
C、客服管理制度
D、客户服务相关规定

正确答案:A,B,C,D

客户服务的服务承诺是什么？

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