在产品介绍中,销售顾问正确的做法是()。A、征得顾客同意后离开,并由另外一位同事继续跟进B、鼓励顾客进入展车和动手操作C、没鼓励顾客进入展车,但鼓励动手操作D、主动递送产品型录,并进行车型介绍

题目

在产品介绍中,销售顾问正确的做法是()。

  • A、征得顾客同意后离开,并由另外一位同事继续跟进
  • B、鼓励顾客进入展车和动手操作
  • C、没鼓励顾客进入展车,但鼓励动手操作
  • D、主动递送产品型录,并进行车型介绍
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第1题:

在产品介绍中,对于有紧急事情需要离开的销售顾问不正确的做法是()。

  • A、无故离开
  • B、征得顾客同意后离开,并由另外一位同事继续跟进
  • C、征得顾客同意后离开,并且离开时间不超过10分钟
  • D、征得顾客同意后再接听电话,并不超过2分钟

正确答案:A

第2题:

对于沉默型的顾客,促销员应该()

  • A、鼓励、引导、替顾客决断
  • B、少说、让顾客自己看、鼓励
  • C、亲近、有问必答、注意动作语言
  • D、主动接触、引导、多问

正确答案:B,C,D

第3题:

3R营销组合包括( )

A.收集顾客对产品的反馈(Reaction)

B.留住顾客(Retention)

C.销售与顾客需求密切相关的产品和服务(Related sales)

D.鼓励顾客向亲友介绍其满意的消费经历(Referrals)

E.回报顾客(Return)


正确答案:BCD

第4题:

新车交车流程是:()

  • A、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、介绍服务顾问、交车仪式、欢送顾客、轿车后跟踪计划
  • B、交车前准备、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、介绍交车流程、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
  • C、交车前准备、介绍交车流程、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
  • D、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划

正确答案:C

第5题:

交车仪式后,欢送顾客离店,销售顾问要做到:()

  • A、主动询问周围是否有潜在顾客,寻求转介绍
  • B、提醒就近加油,并指明具体位置
  • C、根据顾客去向,指导行驶路线
  • D、做满意度调查,询问客户对购车过程的满意度

正确答案:B

第6题:

在客户演示的过程中,以下做法错误的是()?

  • A、代替客户进行操作演示
  • B、鼓励客户自己尝试
  • C、赞扬客户操作得不错
  • D、在顾客犯错时进行安慰,告诉他很多人第一次操作时都会这样,鼓励他继续尝试

正确答案:A

第7题:

展厅接待中,如果顾客希望了解置换业务,销售顾问应()

  • A、不介绍
  • B、结合车易换进行介绍
  • C、请评估师介绍
  • D、直接邀请顾客初次查定

正确答案:B

第8题:

与竞品进行对比时,销售顾问应该:()

  • A、将竞争车型的缺点一一指出来,并贬低它
  • B、承认竞争车型优点的同时,客观地对两车进行对比
  • C、如果顾客的说法有误,应该立即纠正顾客的观点,避免误会
  • D、假装没有听见,继续介绍我们的产品

正确答案:B

第9题:

顾客表示自己看车后,()分钟内销售顾问再次主动与顾客搭话

  • A、2
  • B、3
  • C、5
  • D、10

正确答案:B

第10题:

销售顾问在向客户介绍车辆时不需要准备的是哪一项()

  • A、销售顾问要充分掌握东风悦达起亚各车型的配置、主要性能、主要技术参数和优势卖点
  • B、充分了解竞争产品,在展厅放置竞争车型来进行对比
  • C、销售顾问准备的车辆型录资料上附加销售顾问的名片
  • D、准备并随时检查展厅、展车状况以利于产品说明

正确答案:B

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