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在冰山理论中，我们将顾客需求分为哪两类（）A、显性需求B、隐性需求C、外在需求D、内在需求

题目

在冰山理论中，我们将顾客需求分为哪两类（）

  • A、显性需求
  • B、隐性需求
  • C、外在需求
  • D、内在需求
参考答案和解析
正确答案:A,B
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第1题：

隐性需求需要通过学习被确认成为显性需求。()


正确答案:对

第2题：

服务中要明确顾客希望得到什么样的服务,常常把顾客的需求分为()层次。

A.个性需求

B.特殊需求

C.隐含需求

D.普通需求


参考答案：B,C,D

第3题：

餐饮市场细分的内在需要是（）

A.顾客需求的异质性

B.顾客需求的同质性

C.顾客需求的分散性

D.顾客需求的聚集性


参考答案：A

第4题：

客户的显性需求往往会当面告知我们，但我们要更注意挖掘客户的隐性需求。


正确答案:正确

第5题：

马斯洛需求层次理论把需求分为哪五个层次？


参考答案：

（1）生理需求，
（2）安全需求，
（3）社交需求，
（4）尊重需求，
（5）自我实现需求


第6题：

马斯洛将顾客需求分为几个层次,包括()。

A.社交的需求

B.自尊的需求

C.自我实现的需求

D.安全需求

E.生理需求


正确答案:ABCDE

第7题：

按需求获得满足的来源分类,可将需求分为()。

A一般性需求

B外在性需求

C内在性需求

D重要性需求


参考答案：BC

第8题：

销售人员要挖掘客户的需求,下列哪一个层次是最深的?()

A.客户外在需求

B.客户内在需求

C.客户实际需求

D.需求背后的需求


正确答案:D

第9题：

在人们的实际需求中，存在着包括运输需求在内的各种各样的需求。心理学家将这些需求分为两类：一类是直接性需求或本源性需求；另一类为间接性需求或()。

A.派生性需求
B.服务性需求
C.产品需求
D.心理需求

答案：A
解析：
直接性需求又称本源性需求；间接性需求又称派生性需求。

第10题：

客户的显性需求和隐性需求描述正确的？（）

  • A、我们应该尽可能满足客户显性需求，忽略隐性需求
  • B、显性需求是客户愿意直接与销售交流的信息
  • C、显性需求与隐性需求是相对的，可以通过探寻将隐性需求显性化
  • D、隐性需求是客户自己没有意识到的，所以不能被满足的

正确答案:B,C

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