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如果客户提出无法满足或明显不合理的要求，从而人员应采取哪项措施？

题目

如果客户提出无法满足或明显不合理的要求，从而人员应采取哪项措施？（）

  • A、拒绝服务该客户
  • B、粗鲁对待该客户
  • C、耐心说明情况
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第1题：

根据《银行业从业人员职业操守》的规定。银行个人理财业务人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求。应当( )。

A．耐心说明情况，取得理解和谅解

B．直接拒绝

C．全力满足

D．立即向上级汇报，由上级设法解决


正确答案：A

第2题：

银行业从业人员对于客户明显不合理的要求也应当尽量满足。( )

A．正确

B．错误


正确答案：B
解析：对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解，而不是尽量满足。

第3题：

银行从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当婉言拒绝。()


本题答案：错

第4题：

银行业从业人员在接洽业务过程中，应当()、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。(

A.衣着得体

B.奇装异服

C.新颖另类


正确答案：A

第5题：

银行业从业人员在接洽业务过程中,应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第6题：

当运维人员不能满足客户提出的施工、维护工作要求时,应使用“对不起,由于条件所限,目前这方面的工作我们无法开展,请您原谅”()

此题为判断题(对，错)。


答案：对

第7题：

银行业从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当当场予以回绝。 （ ）


正确答案：×
银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。

第8题：

根据《银行业从业人员职业操守》的规定，银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求，应当( )。

A．耐心说明情况，取得理解和谅解

B．直接拒绝

C．全力满足

D．向上级汇报，由上级设法解决


正确答案：A
解析：《银行业从业人员职业操守》中“礼貌服务”原则规定，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。

第9题：

银行业从业人员面对客户的时候，下列行为中不恰当的是( )。

A．对客户提出的不合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况

B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

C．热情地为客户服务，提供咨询方案

D．为客户信息保密


正确答案：A
解析：考核银行业从业人员职业操守的相关规定。

第10题：

根据《银行业从业人员职业操守》的规定，银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客 户要求，应当（ ）。

A．耐心说明情况，取得理解和谅解

B．直接拒绝

C．全力满足

D．向上级汇报，由上级设法解决


正确答案：A
《银行业从业人员职业操守》中“礼貌服务”原则规定，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。故选A。

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