一般来说客户的期望值是（）的。
第1题：
A.降低客户期望值
B.提高客户期望值
C.更改客户满意度问卷
D.给客户足够多的利益
第2题：
在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较适合的做法是（ ）。
A．让客户的期望值和产品的实际使用价值相异
B．让产品的实际使用价值高于客户的期望值
C．让产品的实际使用价值低于客户的期望值
D．让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的。
第5题：
超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。
第6题：
商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。
此题为判断题(对，错)。
第7题：
第8题：
保险公司分散风险、分摊损失的功能是通过风险汇聚，即集合大量具有同质风险的经济单位，利用大数法则来实现的。一般来说，独立同分布的个体通过风险汇聚，对平均损失的期望值和标准差的影响是( )。
A.期望值不变，标准差下降
B.期望值不变，标准差不变
C.期望值下降，标准差下降
D.期望值上升，标准差不变
第9题：
当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。
第10题：
如果我们的实际服务水平超过客户的期望值，那么这个客户对我们的服务是满意的。