当有客户打电话来投诉时，若遇到全面否定型客户，请问我们应该以何种方式应对？（）
第1题：
A、出现错误时真诚道歉
B、不要直接指责客户
C、冷静分析客户异议
D、将话语权转给客户
第2题：
对于客户投诉，下列何者叙述不正确？（）。
第3题：
A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪
B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案
C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突
D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候
第4题：
接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。
第5题：
对于客户的投诉电话，正确处理方法不包括：（）。
第6题：
投诉处理的后续跟踪首先要（）
第7题：
在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（）
第8题：
接到客户的投诉电话后，应先对客户表示()，再记录客户的资料。
A.这不一定是我们的责任
B.理解和歉意
C.先不要激动
D.不要着急
第9题：
客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。
第10题：
投诉处理中安抚客户情绪首先要（）