企业70%的商品是由（）所支持购买的。他是企业重要的资产，他会持续购买，对商品价格比较认同，企业容易保有利润，并且会带来新客户。
第1题：
A、降低企业维系老客户和开发新客户的成本
B、降低企业与客户的交易成本
C、带来源源不断的利润
D、促进增量购买和交叉购买
E、提高客户的满意度与忠诚度
F、整合企业对客户服务的各种资源
第2题：
与3个层次的忠诚客户相对应，企业可以分别采取哪些不同的忠诚管理策略。（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）。
第5题：
（）是指对企业的产品或服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户。
第6题：
客户忠诚指客户对企业的持续购买和消费行为。
第7题：
维护好老客户的好处主要有（）。
第8题：
客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解，错误的是（ ）。
A.老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易是企业的滚滚财源
B．失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可低估
C．企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本
D．失去老客户虽然能够带来一定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应
第9题：
对企业有高度信任感，并与企业建立了长期稳定的客户关系，基本上就在本企业消费的客户是（）。
第10题：
按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）