GMAC-SAIC客户的抗拒点主要在费用和手续这两个方面。

第1题：

第2题：

在服务接待的过程中，可能会发生客户抗拒，请问处理抗拒的原则是什么？（）

• A、明确客户抗拒所在
• B、满足客户的一切要求
• C、提供可能的解决方案
• D、寻求客户的认同
• E、认同客户情感，向客户道歉认错

第3题：

第4题：

关于客户对GMAC-SAIC金融业务当中费用类的抗拒点有（）。

• A、利率、手续费高
• B、保险费多
• C、提高首付
• D、提前还款“违约金”

第5题：

离心泵的密封点主要在（）之间和（）之间。

第6题：

科技档案成套性的特点主要体现在科技档案的（）和内容构成这两个方面。
形成
略

第7题：

核糖体上可区分出五个功能活性位点，其中A位点主要在（）上，而P位点主要在（）上。

第8题：

第9题：

顾客选择GMAC-SAIC服务无需支付额外的贷款手续费，如（）。

• A、信息费
• B、担保费
• C、公证费
• D、调查费

第10题：

客户如果抗拒手续费这时候应该从哪个方面进行回应？（）

• A、所有4S店都要收的
• B、帮你办贷款应该收的
• C、4S店办理过程所有的花费及承担的连带担保责任
• D、都不对