从效益和效率这两个方面来看,维系和挽留的策略应考虑同等价值状态下

题目

从效益和效率这两个方面来看,维系和挽留的策略应考虑同等价值状态下服务资源向()。

  • A、低危客户
  • B、一般客户
  • C、高危客户
  • D、不确定
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第1题:

简述维系和挽留的流程。


正确答案: 1.客户入网前。加强宣传,包括产品和企业形象的宣传。
2.客户入网时。企业必须掌握详实的客户资料。
3.客户入网后。依据客户的价值,采取差异化的服务。
4.客户有离网倾向或离网时。

第2题:

效率理论的理论模式是()

  • A、差别效率理论和规模效益理论
  • B、差别效率理论和交易费用理论
  • C、价值低估理论和规模效益理论
  • D、规模效益理论和市场势力理论

正确答案:A

第3题:

下列对于社区康复护理特点的描述,不正确的是()

A、从服务对象看,残疾人是社区康复服务的主要对象,儿童、妇女、老年人也是社区康复的对象

B、从服务对象的参与程度看,强调对残疾人应多提供替代护理,满足其日常生活需求

C、从康复护理的技术内容方面来看,重在简单易行和具体,注重能力训练及日常生活活动训练

D、从康复的目的来看,包括患者躯体、精神、教育、职业、社会生活等方面的全面康复训练

E、从康复的效益来看,社区康复护理具有良好的社会效益和经济效益


参考答案:B

第4题:

从生态学观点来看,城市环境问题根源在于生态效率低下和()两方面。


正确答案:系统关系不协调

第5题:

对外贸易经济效益是从价值增值和使用价值转换两个方面实现的。


正确答案:正确

第6题:

CRM的实现应该从以下哪两个层面进行考虑()

  • A、管理方面和技术支持
  • B、效益方面和人员培训
  • C、管理方面和效益方面
  • D、技术支持和人员培训

正确答案:A

第7题:

从哪方面来评价输血管理信息系统的效益问题()。

  • A、社会价值和经济价值
  • B、国家利益和集体利益
  • C、无形价值和社会价值
  • D、有形价值和无形价值
  • E、有形价值和经济价值

正确答案:D

第8题:

从备份策略来看,可以分为( )备份、( )备份和差异备份。


正确答案:完全 增量
完全 增量

第9题:

迂回竞争市场定位策略,从产品的什么方面确定产品的目标市场位置()。

  • A、质量和价格
  • B、外观和质量
  • C、价格和价值
  • D、使用价值和品牌价值

正确答案:A

第10题:

客户挽留的策略应该是()

  • A、尽力挽留每一位客户
  • B、同等价值状态下向高危状态客户倾斜
  • C、同样状态下服务资源向高价值客户倾斜
  • D、优先挽留已离网客户

正确答案:B,C

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