解答客户咨询时,根据()、()信息,一次性告知客户需要递交的理赔材料,并出具书面的理赔材料告知单,(),双手递给客户。
第1题:
依据《机动车辆保险理赔管理指引》(保监会令[2012]15号),查勘人员应向客户递交书面“索赔须知”,并进行必要讲解,提示客户及时提出索赔申请。“索赔须知”至少应包括以下哪些内容。()
A.索赔程序指引
B.理赔时效承诺
C.理赔人员信息
D.理赔信息客户自主查询方式方法
第2题:
客户来电反映商品与页面描述不符合,应如何操作?()
第3题:
A、索赔程序指引
B、索赔需提供的资料
C、理赔时效承诺
D、理赔投诉电话
E、理赔人员信息
F、理赔信息客户自主查询方式方法
G、被保险人银行账号
H、其他注意事项
第4题:
柜面理赔人员主要负责理赔案件的()、赔案查询等服务,同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。
第5题:
负责样板间客服,需要了解什么,主动向客户介绍和解答客户的问题,对不知道的问题要注意回避,引导客户至售楼大厅咨询?
第6题:
以下关于取消险理赔操作正确的是?
A.客服部/OP前处理/退改组接到客户取消险理赔需求时,需告知客户稍后由专人回电,同时交接取消险理赔专员处理。
B.客服部/OP前处理/退改组接到客户取消险理赔需求时,需向客户发送取消险理赔短信。
第7题:
超期配送客户要取消订单,如何处理()
第8题:
以下理赔人员的业务操作不恰当的是:
A.查勘员在赴现场查勘前电话联系被保险人,告知其需要等待的时间。
B.查勘员查勘完毕后告诉被保险人应到公司合作修理厂修车,否则理赔会很麻烦。
C.理赔人员收到客户理赔材料后一次性告知其需要补充的材料。
D.客户向查勘员口头表示放弃索赔后,理赔人员电话回访确认并录音。
第9题:
如果由于柜员的知识有限,不能当场解答客户提出的疑问时()
第10题:
业务咨询就是解答客户关于哪些方面的咨询()